民生热点 快件损坏只赔3倍运费？ 东莞市消委会公布3·15十大典型维权案例，预付款消费、家政、快递等领域的纠纷成消费维权焦点

快件损坏纠纷频发

文/羊城晚报记者 余宝珠

图/羊城晚报记者 王俊伟

网购时代，广大市民每天“买买买”，不需要出门就有快递配送服务送来自己想要的商品，但是方便的同时也容易引起消费纠纷。记者14日从东莞市消委会获悉，最新公布的3·15十大典型维权案例中，家政、快递等领域的纠纷成为消费维权焦点，有消费者因为快件损坏问题的赔付问题而引发纠纷。此外，还有多起纠纷是关于预付款消费的。

2018年12月，消费者陈先生反映通过韵达快递将两箱价值2000元红酒从东莞托运至广西来宾，经物流公司提醒后，陈先生认为货物并不贵重无需保价。在托运过程中因破损将货物返回，经核查红酒全部破损。韵达快递表示按运费的3倍赔偿，消费者不接受，于是请求消委会介入协调。在这个案例中，消费者在快递人员提醒下未对托运货物进行保价，随后出现破损后导致无法得到合理赔偿。经调解，最终韵达快递对托运产品进行全额赔付。

对此，东莞市消委会指出，消费者在购买物流托运、快递相关服务时，签字付款前需亲自确认相关协议条款，贵重物品需声明保价、严密包装 及验货签收，遇到纠纷第一时间保留相关资料，方便后续进行索赔。

广东赋诚律师事务所刘箫音也表示，对于运输过程中货物的毁损、灭失，应当由承运人承担损害赔偿责任。但在实践过程中，托运人（即消费者）承担的主要风险不是承运人该不该承担赔偿责任，而是承运人应该承担多少赔偿责任的问题。“如果未办理保价，货物一旦出现损毁，承运人只会按照事先运输合同约定的限额进行赔付，此类限额往往仅为运费的数倍，价值数万元的货物很可能结果只得到数百元的赔偿”。因此，托运人（消费者）应当重视保价条款的效力，在托运贵重物品时，除选择信誉较好的运输公司外，尽量给物品保价，不要因为保价费用高、心存侥幸而放弃保价。此外，对于经常需要办理托运的人，如对货运公司提供的格式条款中责任限额和保价金额有异议，可与货运公司协商后，另行约定。

制图李金宝

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