顺丰东莞试点AI助手下单

东莞时报讯记者从顺丰速运（东莞）有限公司了解到，该公司目前已经试点AI助手下单模式，通过机器人对话下单，提高收件效率。

据介绍，AI助手下单就是当市民拨打95338下单时，由原先的人工电话下单转为机器人对话下单，可以有效提升收件效率。

此外，对于市民网上咨询问题，也可以实现机器人24小时在线回答，提高客服质量。

顺丰速运（东莞）有限公司呼叫中心运营部负责人徐燕珍告诉记者，目前，东莞已经试点AI助手下单，计划今年实现所有下单全覆盖。

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