提升业务水平，管好工作情绪 周萧烨：努力让群众 办事顺利、顺心

周萧烨一丝不苟地核查市民提交的资料。

南方日报记者孙俊杰摄

“我不断以高标准要求自己，管理好情绪，熟悉所有业务，以求跟上改革步伐。”周萧烨说，近年来工商登记管理改革把市场主体登记门槛放开，倒逼和推进行政管理体制改革，推动了一系列流程的优化，这就要求服务岗位人员做到业务办理一次性完成，不让群众跑冤枉路，否则就有违商改初衷。

周萧烨是黄江市场监督管理局登记注册窗口的一名工作人员，主要负责窗口的业务受理、审批及咨询指导工作，在窗口工作5年以来，始终坚持窗口服务无小事的理念，立足自身岗位职能，强化责任意识，为落实商事登记改革政策、营造更好的营商环境兢兢业业地工作。

不让群众跑冤枉路

为更好地做好市场监管“窗口”工作，周萧烨每天需提前15分钟到达单位。开始工作前，周萧烨会换上淡蓝的制服，梳上一条长长的马尾，显得精神干练。

服务窗口办公桌上摆放着一叠叠单据，纸张分为红色、绿色、蓝色和白色等，周萧烨将其一一按颜色分好类，摆放整齐，使整个窗口看上去清爽整洁。

8时30分左右，陆续有个体户和企业前来办理变更、备案等业务。接受笔者采访当天，服务时间刚开始，便有一名女士手提一叠资料，匆匆忙忙地赶来办理个体工商户经营地点变更。

“我9点还有事，特地提前赶来，麻烦处理得快一些。”这名李姓女士有些焦急。周萧烨见状便迅速展开工作，手指灵活地翻阅着材料，按照程序麻利地一项项对应检查。处理文件的过程中，周萧烨打开资料库，核查了一下对方的工商登记资料，并口头询问了对方几个问题，确认无误后在5分钟内办妥了业务。

据周萧烨介绍，个体商户的业务通常办理比较快，处理一笔业务平均需要5分钟，而企业业务办理较为复杂，需要10到20分钟。据了解，黄江市场监管分局共开辟了4个窗口处理个体户、企业的设立、变更和备案业务，但周萧烨坦言，人多的时候，4个办理窗口都会非常忙碌。

目前，周萧烨和另一名同事采取轮班制，窗口服务各做半天。早上坐岗服务窗口后，周萧烨下午便到办公室进行资料审核，认真细致、一丝不苟地审核每一个登记材料，做到每一份登记经得起法规检验、时间考验和上级审查。由于早上办理个体户业务的人数较多，为实现“登记一个工作日办理”的承诺，周萧烨在保证质量的同时，不断加快工作进度。

“我们坚决落实"5115"服务承诺，尽量让普通业务在1个工作日审核通过，不让群众跑冤枉路。”周萧烨说，她坚持办事速度从快、程序从简、服务从优的原则，在注册登记工作中坚决履行服务承诺制、限时办结制。周萧烨表示，对于部分较为简单的个体户相关业务，她以“窗口服务5分钟以内、审批程序一个工作日以内”的要求，为前来办事的群众提供高效服务。

持续学习成为服务标兵

“近年来，各种业务流程变化非常频繁，我们要不断保持学习以确保最快速度适应变化。”周萧烨说，她所在的黄江市场监管分局登记股会定期开展业务学习。作为服务标兵，周萧烨要轮流负责进行业务指导，总结问题，传授经验，解读新政。

周萧烨经常登录浏览东莞市场监管分局的内部论坛，搜集各个分局遇到的疑难问题，在学习会上共同探讨；一旦收到新政策文件，她马上与同事进行学习，并在窗口服务上设置一个月的“业务更改过渡期”，通过张贴告示等方式广而告之。

“我们还和黄江镇大部分商事业务代办机构组建了微信群，及时将新政策以及特殊情况的解决方式在群里发布。”周萧烨说，他们及时、准确地把各种业务信息广而告之，有利于实现咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、办理事项“一次清”的服务制度，为审查、核准到发照等环节提供便捷优质的“一站式”服务。

商事制度改革的核心就是以人民为中心，为企业登记提供便利，让群众有更多的获得感。“在服务岗位，偶尔受刁难在所难免。我一直锻炼自己在工作中保持情绪稳定的能力。”周萧烨说，这样做能帮助自己清晰地表达意图，让群众办事顺利、顺心。撰文：游宇轩

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