东莞市人民医院制定《网约挂号黑名单制度》，约束预约后爽约行为 实施后爽约人数下降六成

苏连娇/漫画

近期，患者在市人民医院微信公众号挂号预约成功后，会收到提醒：请及时就诊，爽约两次将进入预约黑名单一年。

很多市民想知道为什么要这么做，记者从市人民医院了解到，大量爽约患者会导致优质医疗资源更加紧张，有需要的患者却挂不到号。

大量患者爽约，浪费医疗资源

市人民医院介绍，如今越来越多的患者习惯网上预约就诊，有些人预约成功又没去，会造成爽约。

统计显示，今年6月，市人民医院网上预约爽约达7500人次，平均每天有250名患者爽约。大量预约患者爽约导致了原本有限的优质医疗资源更加的紧张，另一方面，有需要的患者却挂不到号，造成医疗资源浪费。

为营造一个良好、有序的预约诊疗环境，缓解紧缺医疗资源，为更多市民提供医疗服务，该院制定了《网约挂号黑名单制度》。

根据该制度，患者一年内爽约两次立即列入预约特定名单，特定名单内的患者在一定时间内不能进行预约就诊，只能现场挂号就诊。特定名单时效原则上为一年，如因特殊原因导致爽约，年内需重新开通预约系统者，须根据相关流程进行恢复。

可提前取消，不算爽约

“政策的目的在于规范门诊预约诊疗秩序，保证患者和专家的权益，患者爽约后都会收到医院发出的提醒和警示信息，明确告知患者爽约可能带来的后果。”市人民医院介绍，《网约挂号黑名单制度》实施后，医院7月至8月共计患者爽约次数降至5804人次，平均每天有93人爽约，爽约人数减少量超60%。该院表示，如果患者爽约的原因特殊，说明情况后，该院可按流程恢复网约挂号服务。

该院提醒，预约挂号成功后，如果临时有事去不了，可以提前在公众号上取消，这样不会被视为爽约。患者爽约次数的减少让更多有需要的患者享受到医疗服务，大大缓解了医疗资源的紧张度。

新闻推荐

认养一棵树 温暖一村人 莞商认养670棵鲁甸百年核桃树

■东莞各大商会、企业家已认领了670棵古树受访者供图本报讯9月是核桃收获的季节，核桃自古被冠以“长寿果”的美誉，营养价值...