发生境外旅游纠纷怎么办？理性维权“闹”不可取

来源:佛山日报 2018-12-25 06:41 http://www.kcqsx.com/

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随着境外旅游市场日益火爆，旅游纠纷事件也越来越多。中国公民境外旅游期间，与当地酒店、商场、餐馆等服务商产生纠纷，该怎么办？

首先应保持冷静，理性维权，采取“闹”的做法不但无助于问题解决，还可能违反当地有关法规或合同规定，从而给自己造成更多损失。

如您是自由行，建议直接与服务商协商解决。如您的行程由旅行社安排，或通过旅游电商平台购买酒店和旅游项目，建议与领队、组团社或平台提供商联系，请其协助您与服务商协商解决。

若协商未果，您可向当地主管部门投诉或委托律师在当地起诉。若您认为服务商有欺诈勒索等行为，可联系当地警方处理或循法律途径解决问题。

其中，饮食不卫生或食物中毒，是境外旅游纠纷的常见问题。如果您跟随旅行社出行，应要求组团社安排就医。如沟通未果，可向当地相关主管部门或回国后向国内旅游主管部门12301热线投诉。如果您是自由行，请马上前往医院就医，并保留涉嫌不卫生食物的样品，送医院检验。后续事宜可与食物提供方沟通解决，如沟通未果，可循法律途径解决。

中国驻当地使领馆可根据需求和要求提供律师、翻译名单，但使领馆没有行政权和执法权，不可以仲裁或解决纠纷，也不可以代理索赔、要求退款、退货等事宜。

备注：以上相关内容摘自《中国领事保护和协助指南》（中华人民共和国外交部领事司编，2018年版）

禅城居民在海外遇到紧急突发状况，可求助：

●外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心24小时热线12308

●禅城区外事侨务局（国家法定工作日）0757-83283122

文/佛山日报记者何绰瑶

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