春节临近，多个服务行业进入“春节模式”，服务费普遍上涨；专家表示： “春节付出劳动，多一些钱是合理的”

一名外卖小哥在坚守岗位

微调查

文图 羊城晚报记者 欧阳志强

进入春节前最后一周，快递物流、外卖家政、网约车等行业陆续进入“假期模式”。记者了解到，随着外地务工人群返乡，服务行业供需矛盾失衡愈发严重，部分快递计划加收春节调节费，有家政平台甚至出现价格翻倍的情况，市民反馈打车不容易的情形愈发增多，高峰期、热门商圈排队现象更加明显。

有专家表示，快递、家政、网约车、酒店等服务行业，如何激发服务提供者愿意在春节期间坚守岗位并方便市民，成为缓解供需矛盾的关键所在。

A 滴滴春节服务费全额给司机

记者从滴滴方面了解到，1月28日佛山平均叫车成功率为77%，出行较难叫车时间段为23点到24点，较容易叫车时间段为17点到18点。其中热门商圈难叫车排名依次为永旺顺德购物中心、大沥新都会、桂澜路沿线，祖庙商圈，嘉洲广场，最低叫车成功率仅为50%。

为了缓解春节期间的供需失衡，滴滴去年上线了“春节司机服务费”和“同时呼叫”功能，在帮助乘客打到车的同时，令春节期间坚守岗位的司机们获得了更好的回报。今年春节期间（1月28日-2月10日），滴滴将延续并扩展这两项措施，并为乘客提供“春节出行指南”。据了解，春节服务费会全额给司机，滴滴平台分文不取。

但也有少部分乘客认为滴滴强制收费，且费用提高。对此，中国人民大学国家发展与战略研究院院长助理、研究员马亮表示，网约车的创新在于根据供需关系动态调控价格。春节司机服务费和平时每天早高峰的调价机制是一个逻辑，等于是把红包加价固定化了。乘客多付的服务费都会送到司机的手里，激励司机放弃节假日的休息时间出车，既方便了乘客也让司机获得了合理正当的收益，是一个双赢的选择。

马亮认为，尽管城镇化和市民化进程在加速，但春节依然是农民工等流动人口返乡的传统佳节，也仍然是城市打车最难的时期。滴滴推出春节司机服务费，意在弥合春节期间供需矛盾，并缓解乘客打车难问题。

B 外卖骑手坚守春节将有奖励

近日，佛山市发展和改革局监测，随着春节临近终端消费提升，农贸市场猪肉、鸡肉、鸭肉、蔬菜等价格本周预计有不同程度上涨。

肉菜价格的上涨，且由于不少商家打烊和部分骑手们回家过年，将带动外卖行业订餐价格的微涨。美团外卖等多家外卖平台均表示，过节期间，顾客一样能够享受到高效便捷的外卖服务。

据美团外卖相关负责人表示，美团外卖全年无休，春节期间仍然会有骑手留岗为用户提供配送服务，这部分骑手也会得到更多的奖励。对于所有符合留岗、返岗要求的骑手，除了得到额外的奖励，骑手所属的加盟商还会为他们报销春节返乡的来回路费。

C 快递临时加收“资源调节费”

不仅网约车，临近春节假期，不少市民都感受到，很多日常服务价格提升明显，而且没有往日便利。市民王先生表示，自己在室内一家洗车连锁店办理了会员卡，但对方通知因为员工返乡，25号开始已经不能使用会员价和账户余额，洗车价格从35元直接涨到了60元，尽管如此，还要排队很久。

不少人选择在年底给家人快递年货，虽然顺丰、申通、中通、圆通等各大快递公司都是“全年无休”，但部分公司在价格上略有调整，而且一些加盟的站点也会临时加收“资源调节费”，幅度在几元到十几元不等。EMS官网称， 受春节影响，EMS将调整部分服务内容。对于2019年1月25日至2月19日收寄的邮件，时限较平日将有所延长，对发往62个城市核心区范围的标准特快邮件将暂停时限承诺服务，部分区域的EMS标准快递每件加收不超过10元的服务费。

记者从淘宝部分商家得知，大部分地区已经停止发货，如要在春节前夕购物，需要自己支付快递费，而在往日购物均为包邮。

此外，不少市民依赖的家政服务价格也顺势上调，部分家政服务平台已上调保洁小时工的服务价格，甚至出现价格翻倍的情况。e家洁官网称，春节家政服务人员大批返乡，1月22日-31日、2月12日-21日两个时间段，保洁服务费由原来的35元/小时调整到80元/小时，增幅超100%。此外，e家洁在2月1日-11日家庭保洁、企业保洁业务暂停接单服务。

上海金融与法律研究院研究员刘远举认为，在春节阶段，通过春节资源调节费、春节服务费或临时价格调整的措施也是不得已且有力的手段，他觉得比较合理。此外，春节期间，大家都在休息，这些人多付出劳动，多得到一些钱也是合理的。

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