科技赋能，农行南海分行持续提升社保卡服务水平 小卡片优化民生体验 “社保+”拓宽应用场景

农行南海分行为客户办理社保卡业务。农行南海分行供图

●王谦江宛霖

“年纪大了，记性越来越差，社保卡有时忘带或弄丢。电子社保卡好啊，咱们这样的老人也可以轻易上手，你也赶紧开通吧！”60岁的陈阿姨自从第一次在卫生服务站成功使用电子社保卡后，每每碰到忘带社保卡的街坊，都会热心科普。

电子社保卡安全、高效、便捷的特点，让陈阿姨的推荐屡试不爽。如今，在南海区桂城街道某社区卫生服务中心，每天都有不少像陈阿姨一样的中老年人熟练地使用电子社保卡进行线上缴费。

截至2020年上半年，农行南海分行电子社保卡的签发量达到40.66万，较年初增加11.26万。

电子社保卡受追捧的背后，离不开农行南海分行对这项民生工程的倾力投入。长期以来，农行南海分行认真贯彻市、区两级政府关于服务民生的各项决策部署，始终把提升客户服务体验放在社保卡工作的首要位置，持续改进、开拓创新，用好创新科技、智慧金融等，不断打造更优质、更多元的社保卡服务。

截至今年7月底，农行南海分行发行佛山社保卡163.6万张，占南海区发行量的74%，激活率为86.6%；今年以来新增社保卡发卡量4.4万张，其中社保卡即时制卡1.6万张，排名佛山市17家发卡银行第一位，同时也排名全省农行第一位。

创设即时制卡发卡机社保卡“立等可取”

以往，社保卡申领时间过长一直是社保卡工作的堵点、痛点。

如今，农行南海分行覆盖南海区7个镇街共有27个营业网点的社保卡即时制卡发卡机为市民带来了全新的即时领卡体验。

在社保卡即时制卡发卡机上，市民只需凭本人身份证，在社保卡即时制卡发卡机上经过刷身份证、拍照认证、填写个人信息、授权确认等简单几个步骤，5分钟就能领取到新社保卡。

“以往办理社保卡都要等一两个月，没想到这回几分钟就搞定了！”刚办理完社保卡补办业务的张先生满意地笑起来。张先生是外来务工者，由于工作地点经常变动，这已经是他第三次办理社保卡了，也是办理速度最快的一次。

社保卡发卡流程的不断提速背后，是农行南海分行在社保卡业务方面的不断探索。从2003年开始，农行南海分行便与南海区社保局合作发行南海社保卡，发行总量达133.5万张，占全区的97%，居全区主流市场地位。

2012年7月，农行南海分行又紧跟佛山市社保局统一部署，大力发行佛山社保卡，并逐渐开始探索将数字化转型与社保卡业务紧密结合，为发卡业务“提速增效”。2019年，农行南海分行创新智能发卡新模式，成功将社保卡传统发卡模式改变为立等可取即时申领模式；2020年，农行南海分行又把社保卡即时发卡业务进一步扩展到全区各镇街共27个网点，为更多的群众带来便捷服务。

农行南海分行社保卡工作获得了社保系统的充分肯定。2019年10月，佛山市社保局组织在农行南海分行召开“全市社保卡服务能力提升暨电子社保卡应用推广工作推进会”；今年8月3日，广东省社保局以及市、区两级社保部门到农行南海分行调研，对社保卡工作表示充分认可。

推出电子社保卡一“码”在手走天下

“您看，申领电子社保卡就像直接把社保卡装进手机里，您今后再也不用担心忘带社保卡啦！需要用到社保卡时只要把电子社保卡二维码亮出来，就可以办理各种社保卡业务，是不是很方便？”在农行南海里水支行营业部，黄阿姨刚刚在农行掌上银行APP申领了电子社保卡，大堂经理正引导她熟悉操作步骤。

近期，松岗支行党员志愿服务队送金融知识下乡时，也把电子社保卡业务重点向村民推介，受到村民的欢迎。

据农行南海分行相关负责人介绍，电子社保卡作为社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，由人社部统一管理。与实体社保卡一样，电子社保卡具有身份凭证、信息记录、医保结算、缴费及金融支付等功能，在使用中更加安全、高效、便捷。

同时，依托全国社保卡平台，农行手机银行结合电子认证、生物特征识别、人工智能等互联网安全技术手段，能够在互联网上真正实现“实人、实名、实卡”，保障持卡人高效、安全地享受人力资源社会保障部门及政府其他部门的各项公共服务。

农行南海分行透露，自从农行在掌上银行推出特色业务——电子社保卡以后，每天都有不少市民申领和使用电子社保卡。

据介绍，继创新推出社保卡即时制卡业务后，从今年9月开始，农行还将推出社保卡线上申请功能。市民只需要在手机上动动手指，即可通过“广东农行微银行”公众号上的社保卡办理链接随时随地进行24×7小时在线申请，足不出户即可申请社保卡。

搭建服务新场景小卡片成智慧服务新载体

今年6月份，南海区社保部门出台政策，指定社保卡为养老金发放唯一载体和渠道。在如今金融服务智能化、线上化的大潮下，社保卡的金融服务功能越来越强大，应用场景越来越丰富，人民群众对社保卡业务的认知也愈加全面深入。因此，农行南海分行也积极通过数字化转型赋能社保卡功能，不断开发丰富社保卡业务，为客户提供更多元化的服务。

“养老金打进社保卡，医保的钱也是打进社保卡。一张社保卡，既能储蓄结算，又能够看病买药，还能够办理定期存款、理财、绑定第三方支付消费等，对老年群体的重要性不言而喻，在年青一代中的影响力也越来越大。”农行南海分行相关负责人透露。

依托大数据分析，农行南海分行针对160多万社保卡客户群体利用科技手段进行了全覆盖精准画像，对特定社保卡客户群体推出专属产品，进行专属服务。例如，针对养老金客户的需求，农行南海分行推出了社保卡专属银利多定期存款产品，起点金额低，为每个月都有养老金留存在社保卡内的叔叔阿姨们提供更多理财选项。

农行南海分行还搭建便捷的电子社保卡场景，深入开发“社保+”业务，推出一系列智能服务场景，例如与南海医院合作试点，推出电子社保卡线上支付场景，还与区域内大型连锁药店合作开展社保卡消费满减优惠活动，扩大电子社保卡的应用场景等。

依托与社保部门的数据互动，农行南海分行还成功发放了全国首笔社保模型网捷贷，主动走进符合社保e贷的单位加大对社保卡客户信贷支持力度。

数据显示，2020年上半年，农行南海分行共计为31.02万名电子社保卡客户提供了智能场景服务。农行南海分行相关负责人表示，接下来将持续发力深推社保卡业务稳健、多元发展，积极服务百姓民生，通过发好小小的社保卡，履行好社会责任的大担当，不断为广大市民带去更多便捷优质的金融服务。

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