中国建设银行佛山市分行 弘扬敬老传统 乐享智慧金融

佛山建行工作人员上门为老年人提供便民服务。/受访者供图

近日，中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）金信网点，老年客户李阿姨送来一封感谢信，并紧紧握住网点员工的手，眼中含着感动的泪水，嘴里不停地说着谢谢。

前不久，李阿姨到佛山建行金信网点帮老伴办理银行卡业务，得知该业务需要本人亲自办理时，李阿姨又着急又彷徨。李阿姨的老伴年事已高，行动不便不能亲自到银行办理业务。如果无法办理这笔银行卡业务，李阿姨老两口将无法领取社保养老金，影响日常生活。

佛山建行工作人员关经理了解情况后，第二天便组成临时小分队，主动送服务上门，为李阿姨夫妇办理该笔业务。两位老人为佛山建行的便民服务竖起大拇指。

银行服务无小事，贴心服务暖人心。佛山建行始终坚持以优质的服务保证金融消费者的合法权益，特别是针对老年重点客群，特别推出《支付服务适老化工作方案》，提供“一点建行就到家”、手机银行信息无障碍服务和大字体版本等，帮助老年人融入智慧金融服务时代。建设银行总行计划在手机银行、微信公众号搭建聚合养老客群商超购物、老年大学、在线挂号问诊、财富增值等场景的“安心优享专区”，精心挑选适合入驻“安心优享专区”的本地商户，为老年人提供足不出户、安心养老、悠享生活的线上金融服务。

爱在港湾有温度，绿色通道有速度。建行各营业网点特设“劳动者港湾”服务区域，硬件上配备老花镜、防滑垫、饮水机、爱心座椅、简单急救包等多种服务设施，为广大客户提供方便、快捷、周到的服务。针对老弱病残孕等特殊群体客户，佛山建行开设绿色通道，全流程“一对一”服务，确保“一站式”办结。

佛山建行各营业网点在为客户提供有温度服务的同时，还走进社区、乡村、厂企等，向社会大众特别是老年客群开展防诈防骗、金融消费者权益保护等金融知识宣教活动。

微小服务，诚挚人心。点滴做起，汇聚建行大爱情怀。佛山建行相关负责人表示，将继续做实做细，为老年人提供更周全、贴心的综合服务，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，切实提升老年人日常金融服务便捷度和满意度。

（文/佛山日报记者吕嘉怡通讯员曾昕、徐卉）

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