车辆维修时起火 车主诉求被拒绝

日前家在古镇的廖先生向本报反映，上月他送爱车去4S店内喷漆，车头部位被烧，4S店最初隐瞒这个事实，后来才承认起火和隐瞒之事，却只愿意送10多次保养，其他赔偿一概拒绝，这叫他无法接受。这是怎么回事？记者对此进行了采访。

车主：4S店欺骗客户，不讲诚信

11月11日下午3点，廖先生向记者讲述了事情经过。

“10月18日我把车开来给副驾驶门喷漆。”廖先生说，当时说5天能修好，可到了11月4日才电话通知他过来提车，“提车后我立即回古镇，不料行驶途中方向盘突然不受控制几秒钟，把我吓出了一声冷汗!”

廖先生说，到家后他打开车头盖，发现很多小零件都是新的，感觉很奇怪，第二天一早去4S店问发生了什么事。一开始他们不肯说，再三追问，4S店才说在修理过程中着火了。

廖先生说，店方的不诚信让他很恼火，他报警后还提出了折旧贬值索赔等诉求。

店方：继续沟通，争取早日解决

那么，廖先生反映的情况是否属实呢？该品牌4S店售后服务负责人接受采访时称，廖先生的车辆确实在烤漆过程中起了火，就是底盘上的海绵被引着了，但火不大，很快就扑灭了，事后他们把烧坏的零件做了更换，之后也检查了车的性能，认为不影响正常行驶。

该工作人员也承认，4S店确实没有主动将起火一事告知廖先生，这个做得不对，“我们和廖先生进行了多次沟通，原本已经达成了和解，即我们送他13次免费保养，但后来他反悔了，提的要求越来越高，我们无法接受。接下来，我们还要继续和廖先生沟通，争取早日解决这个事。”

律师：店方应当承担赔偿责任

广东凡是律师事务所律师肖和平认为，车辆起火是在4S店维修过程中发生的，店方应当承担责任，给予消费者经济赔偿。至于车辆在出事后的折旧贬值索赔等诉求，目前在法律上存在争议，但当事车主可以提起诉讼，提出自己的权益主张，该不该赔、该赔多少由法院判定。

本报记者 王伟

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