平安产险广东分公司： 发挥科技效能让服务有温度

中国平安财产保险股份有限公司广东分公司(下称“平安产险广东分公司”)是平安产险最大的省级机构，目前在广东省内设立了1家省级分公司和18家中心支公司，共167家机构，业务网点覆盖了省内大部分地区。

车驾管业务一站式办理

2019年平安产险广东分公司与广东交警共推“两站两员”新模式，已在全省建设农村劝导站323个，投入运营116个，为农村交通安全预防工作做出较为重要的贡献。

“责赔一体化”小程序是广东平安产险联合广州交警推出的理赔一体化一站式便民服务，通过实时视频取证、在线远程定责定损，实现3分钟极速撤离、10分钟出具事故责任认定书、1小时定损、2小时赔付的定责。目前已在广州天河、白云、南沙、增城、黄埔、花都、从化7个区域上线，案件撤离时长约3.9分钟，案均定责时长约7.4分钟，撤离速度约提升8倍，定责效率约提升40倍。

为解决群众到公安交警部门办事“多次跑”问题，广东平安产险与广州交警、广州邮政合作推出“警保邮”服务，在市内首家开通“警保邮”服务的保险门店，客户可办理补换领机动车驾驶证、行驶证等24项车驾管业务。

特色服务为民众

“5·22”广州暴雨导致近5000台车水淹全损，平安产险主动联合各大集团车商，5天时间创新推出“新车置换”理赔服务，以集中采购方式，争取最大优惠方案供客户选择。广州黄埔区李女士用22万的车险理赔款，从大众途观升级为奥迪Q5，比市场价优惠了12万。

7月7日，公司率先推出车险“四维服务体系”，聚焦在途、在线、到店、到家四大场景，为客户提供全方位一站式的养车用车服务。在途服务提供事故救援、无感加油等；在线服务提供查办违章、电子保单查询等；到店服务提供洗车、喷漆、打蜡等；到家服务提供上门年检、上门养护、上门机场高铁接送等。

为满足第三次车险综改需求，广东平安产险进行车险理赔服务升级，打造了“福来运转”理赔增值服务体系，包括小修福、预约福、补偿福、代办福、养护福五大服务。自今年5月份启动以来，共有7.2万名车主享受到了此项服务，得到大家的一致好评。

获得奖项

年度最佳车险服务

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