江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团启动从一线走访中了解政务服务堵点

观察团媒体代表听取政府部门汇报

羊城晚报讯记者陈卓栋、通讯员谭耀广摄影报道：27日，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团启动仪式在江门市政务服务数据管理局举行，为期一年的“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团活动正式启动。记者了解到，观察团通过在全市范围内进行实地走访调研，深入了解各区（市）各部门在打造“政务服务无堵点城市”过程中取得的成效和进步，同时进一步找出与群众期待的差距，以问题导向助力为群众解决更多操心事烦心事揪心事。

江门市政务服务数据管理局局长元小文介绍，江门在2018年启动了“数字政府”综合改革试点工作；今年又进一步打造“政务服务无堵点城市”行动。

其中，为落实基层减负任务，倒逼部门大力改革，今年江门市集中对企业和群众普遍反映的办事指引不清、办事程序烦琐、耗时长等堵点、痛点、难点问题进行清理。据统计，目前全市共收集基层办事堵点事项378项，已清除扎堆排队、重复提交材料等堵点问题242项，清理的堵点问题主要涉及医保、不动产登记、商事登记等与群众生活、企业办事息息相关的重点领域。

而此次江门市政务服务数据管理局启动观察团活动，邀请人大代表、政协委员、企业家、媒体、高校专家、市民等多个群体的代表，组成第三方观察团，就是为了进一步助力“堵点清零”。

根据相关安排，本次观察团活动将持续一年。观察团将不定期深入一线进行走访调研，每个月至少走访一次，走进三区四市以及市直有关一线单位或窗口开展走访调研，进行第三方的观察，重点围绕涉企服务、就业创业、社保医疗、居住出行、农村服务、平台和机制建设等主题开展活动。观察团将通过实地走访和体验，多维度感受江门疏通、清理政务服务堵点的成效；对照群众和企业办事的期待，从一线走访中了解目前政务服务仍然存在的堵点、痛点；深入挖掘政务服务事项堵点、痛点的产生原因，并提供解决思路和建议；总结梳理江门政务服务“堵点清零”的经验、特色及品牌等。在观察团活动期间，江门市政务服务数据管理局还将通过线上渠道公开收集市民对江门打造“政务服务无堵点城市”的意见和建议。

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