梅江区消费者权益保护中心接到16宗货不对板消费投诉 为消费者挽回损失逾2万元

本报讯近期，梅江区消费者权益保护中心连续接到16宗关于消费者网购手机货不对板的消费投诉，其中12宗经该中心介入调解已妥善处理，为消费者挽回经济损失2万多元。

据消费者反映，他们是在阿里巴巴网站通过客服引导添加微信交易成功的，价格比官网相对便宜，但收到货后发现该手机并不是其所购买的手机型号。于是，他们要求店家退款，但均遭拒绝，随后向梅江区消费者权益保护中心投诉。在梅江区消费者权益保护中心工作人员的帮助下，销售方表示他们在阿里巴巴注册的网店经营范围是服装、陶瓷等，并没有经营手机，上述手机都不是他们销售出去的，怀疑网站链接是否中了病毒，但为了商家信誉，能退款的都先行退款。

该中心提醒广大消费者，网购手机需谨慎，尽量到品牌手机的官方网站或安全系数较高的交易平台去选购，建议选择通过支付宝等方式来支付，这样可以保证售后服务和退换货维权，避免通过添加微信好友的方式进行私下交易。交易成功后，消费者可通过电脑或手机截图、转存、电子摄录以及纸质打印等方式，保存好交易过程的电子证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时进行维权。产生消费纠纷时，可拨打12345政府服务热线或向消费者权益保护中心及辖区市场监管部门投诉，必要时依法提起诉讼，维护自身合法权益。（曹优生）

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