网红明星店质量也无保障

近期，北京市消协对外公布年初开展的电商“砍单”问题的调查结果。问卷调查结果显示，大多数被调查者都表示有过被“砍单”经历；大多数被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈，很少被调查者相信商家是无意或疏忽造成的；而关于“砍单”问题频发的原因，排在首位的原因是商家违约成本太低。

就此问题，结合2017年上半年消费者投诉集中的领域，笔者调查了目前网络上投诉率较高的数家网红店，发现不少微博有百万粉丝的网红“明星店”都存在着定制产品质量差，与原说明不符合、欺骗销售的问题。“动不动一个月不发货”、“催不动也不给退”甚至已成多家网红店的售后常态，“套单”、“砍单”等合同违约现象更是经常发生。

目前网络上投诉率较高的数家网红店，就是有百万粉丝的明星店，都存在定制产品质量差等问题

高调营销 质量堪忧

众所周知，网红是“网络红人”的简称，俗意上是指在现实或者网络生活中，因为某个事件、某种行为而被网民关注从而走红的人。“网红”们往往是以微博等社交平台为载体，长期活跃在粉丝中间，在时尚、穿搭、动漫、美食、宠物等领域具备一定影响力的人士。

在网络电商这一特定的场所里面，网红专指由粉丝经济为基础营销，在特定领域具有一定专业性的 “网红店主”，他们自身兼具广告价值、流量代入等特性，是“网红经济”的核心组成部分。因为需要保持一定的社会关注度，网红店主们常常要以直播、活动等辅助类的社交娱乐方式集聚粉丝，很多网红店主还有专门的经纪公司，负责个人形象包装乃至商业炒作。不过，好的商业模式并不绝对等于好的产品质量。网红店在备受粉丝关注、追捧的同时，密集爆发的质量问题也同样令人担忧。

就以粉丝数已经超700万的某网红店铺最近上新的一件休闲打底上衣为例，目前，这一爆款月销31754笔，但翻看这一产品交易记录发现，在评论区不乏消费者对于质量问题的不满，产品具有严重色差、做工粗糙与图片显示不符、服装面料差和客服态度有问题、乃至“删评论”等都是购买者主要反映的问题。

“不认错不给退”、“套单”、“砍单”时有发生

前段时间，一位微博网友在一家专门提供定制服务的网红店的经历让她哭笑不得，她在该家网店购买了一件运动裤，可到货的产品却是“裤腿长短不一”，完全属于质量问题范畴，无法正常穿搭，但在她要求退货的时候，却被店家要求“修改下尺码拍错了或是其他”，否则不予以退换。

“退个衣服就得自己认错，这个逻辑我们这些买家看起来是完全没有讨价还价空间的，是绝对的霸王条款。”不少网友也如此附和。

除了霸王条款外，网红店的售后问题重灾区还有所谓的“套单”以及前文提到的“砍单”问题也极为严重。一位网友去年11月28日在某热门网店购买的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗时近一个半月，这与该店主之前承诺的 “提前8日预售”，即买即发的承诺相去甚远。

“这种叫做套单，如果买家被拖得时间太长而退货，实际上，就相当是一种变相的 "砍单"”，代购海外奢饰品服饰的Fiona（化名）向笔者解释这一网购“潜规则”，因为信誉问题，无论是淘宝网店还是微店的店主，都是不怎么敢主动“砍单”的，但如果在销售旺季供不应求时，就会采取一些“非正常操作手段”，消费者如果碰上这种“买的衣服到了就过季”的情况，也就只能吃哑巴亏了。

前段时间，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》也佐证了这一说法。调查数据显示，服装服饰在电商零售当中是名副其实的“重灾区”，这一调查征集到的 “砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰，占比24.32%，箱包类占比23.65%，仅此两项，就占据了投诉榜单的近半壁江山。

(周红艳李 铮)

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