平安产险连续八年获得 C-BPI车险、财产险第一品牌

4月10日，中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布了2018年中国品牌力指数（C-BPI）研究成果，平安产险连续第八年获得车险、财产险第一品牌，在品牌认知、品牌关系两大维度的六项指标中全面领先。

近年来，平安产险在平安集团“科技+金融”双轮驱动的战略指引下，坚持依托创新科技，为消费者提供“安心·简单·温暖”的服务体验，创新多项服务举措，比如业内率先推出车险理赔爆款服务“510极速查勘”及“车险理赔一键包办”。其中，极速查勘覆盖率已达92.9%，一键包办服务可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件, 理赔资料包办率超过80%。2017年，平安产险共处理车险理赔案件超过1061万件，平均单方案件理赔时效仅为0.56天，客户推荐率高达82.68%。

除车险理赔外，平安产险将AI技术和云技术深度融入财产险理赔服务中。生物识别、OCR闪录、GIS物理空间定位、无人机测绘三维建模、卫星遥感测绘等AI技术，引领智能化财产险理赔服务变革，比如针对财产险客户的不同服务需求，平安产险全新推出微信小程序“客e宝”，全面升级线上客户的一站式服务体验，“客e宝”被广泛应用于“天鸽”等大灾和突发事件的现场理赔, 整体出险客户使用率达89.5%，客户服务满意度达99.8%。“客e宝”还利用云技术实现平台对接，全年秒级核赔案件近600万笔，进一步提升理赔效率。同时，平安产险利用聚合140亿地理、灾害、气象、保险大数据的鹰眼系统（DRS）风险数据量化平台，已累计为1万多家企业客户提供防灾服务，发送预警信息36万条次，启动抗台风行动7次，评估减损约6.2亿元。（周晓玲 杨广）

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