购物遇商家“四舍五入”不找零 律师：商家行为违反公平自愿交易原则，消费者可向相关部门投诉

何倩文

5.9元、19.9元、39.9元……在超市或商店购物时，经常会看到这种标价带有“.9”字样的商品，一些商家会在收费时默认“四舍五入”，收取整数。近日，街坊叶女士购物时就遇到了这样的商家。她在万达广场一日用品店内购买标价有零头的商品，商家收款时直接收取了整数。这不禁让她疑惑：商家的行为是否有欺骗消费者的嫌疑？是否违反公平交易原则？

文、图/记者陈剑婷

商品标价有零头 结账时却收整数

当天，叶女士到万达广场一日用品店购买了两扎头饰，分别标价为6.9元/扎、9.9元/扎，结账时却被商家收取了整数17元，而购物小票上则显示两扎头饰总价为16.8元。“买单时我刚好在接听一个电话，等挂掉电话才意识到自己支付了现金17元，而商家却没有给我找零，难道是默认了不需要找零？后来，我向商家咨询，商家却没有给出任何解释。”叶女士说。记者从叶女士展示的购买小票上看到，收银方式为“人民币现金”，合计“16.8”，找零“0.00”。

随后，记者来到叶女士所指的日用品店。巡场一圈，发现店内不少商品的标价尾数为“.9”。记者挑选了一个标价为6.9元的头饰，结账时将10元现金交给收银员，收银员扫描头饰的收银码后，将头饰、购物小票和3元现金递回。购物小票显示该头饰价格为6.9元，找零3.1元。

当记者向收银员反映找零还差0.1元时，收银员说：“我可以给你一个袋子，一般这些零钱我们都默认给消费者提供袋子替代，因为袋子也是要钱的。当然，你可以选择电子支付，这样就免去了找零的烦恼。”随后，收银员给记者递过来一个袋子。

记者随机采访了到店购买商品的多名街坊。不少街坊表示，他们一般使用电子支付，精准到一角一分，谁也不吃亏。而即使现金支付时商家不主动找零，他们也不愿意开口要，一是怕被认为“小气”；二是几毛钱也买不了什么，放着碍地方。也有街坊认为，商家这种变相谋利的行为让人感觉不舒服。相对于那些零钱，消费者更看重的是服务，如果商家做不到“有零找零”，还不如将商品价格定为整数，这样算账时也更方便。

不找零或以其它物品代替均属违法

针对叶女士遇到的情况，广东乐信律师事务所实习律师何倩文表示，这样的情况在日常生活中并不少见，有的商家在结账时会直接以塑料袋或糖果代替零钱。实际上，这种行为违反了公平自愿交易原则，侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

遇到这种情况，消费者应如何应对？何倩文建议，消费者应先与经营者协商解决，主动向经营者表示不同意以购物袋或糖果等形式抵扣零钱。如果经营者不肯妥协，消费者可利用法律武器维护自身合法权益。根据《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。基于此，消费者可向工商部门或物价部门投诉，或向法院提起诉讼。（报料人：叶女士）

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