服务恒升温 用心再出发 华夏保险深圳分公司2018年度理赔报告

2018年，华夏保险始终秉承为人民服务的企业宗旨，践行客户利益至上的核心价值观，不断创新求索，为广大客户提供高效、便捷、贴心的理赔服务。

近日，华夏保险深圳分公司发布2018年理赔报告和十大理赔案例，用翔实的理赔数据和真实的理赔案例，帮助广大市民了解保险功能，防范健康风险。

保险姓保 用行动诠释责任

华夏保险深圳分公司2018年合计赔付6500.41万元，理赔金额屡创新高，平均每天赔付18万元，每小时赔付7400元，同比增长一倍。案件总量大幅增长：

赔案总量1893件，同比增长37%。受益客户持续增加：理赔报案1182件，累计服务客户超1400余人。

提质增效 以速度提升体验

理赔速度不断提升：

申请支付时效1.47天，下降0.11天

出险支付时效52.03天，较去年下降10.34天

获赔率97.98%，提升7.53%

团队建设 凭专业放心理赔

现有理赔人员5人

扎实的专业背景：保险1人、医学4人

数据透视 用智慧洞悉风险

1）从索赔项目看，哪类赔付金额占比高？

2018年华夏保险深圳分公司重疾、身故理赔金额占94%，其中身故理赔金额占51%，重疾理赔金额占43%。可见，大病保障越来越受到民众的重视，商业保险作为社会医疗保险强有力的补充，发挥了社会“稳定器”的作用。

2）从索赔原因看，哪类事故更易发生？

意外原因占63%，多为摔扭伤、动物抓咬；疾病原因占37%。

华夏保险温馨提醒您，宠物咬抓伤第一时间前往医院处理，疫苗接种。

3）核心数据了解重大疾病

① 从赔付情况看，您还觉得保险不重要吗？

从近两年理赔数据看，无论是赔付件数还是赔付金额，重大疾病理赔高速增长，说明重大疾病发病率持续提高。在此背景下，华夏重疾产品直击健康“痛点”，特别是“常青树”系列产品，受到了广大客户的高度认可。

② 从出险年龄段看，您还敢“裸奔”吗？

根据赔付年龄统计，41-50岁的人群出险率占总数的33.33%，31-40岁的人群占29.89%，18-30岁的人群占18.39%。可见，占作为家庭顶梁柱的青壮年仍然是重大疾病发病的高危人群。另外，重疾年轻化日趋明显，青少年重疾索赔增多。

③ 从出险率看，我们该提防谁？

2018年理赔前三的是甲状腺癌16件、乳腺癌12件、肺癌10件。据统计，80%以上重疾案件与癌症有关，其中被称为最善良的癌症——甲状腺癌占20%。

④ 从常见重疾看，您是否继续“袖手旁观”？

甲状腺癌和肺癌并列男性重疾理赔首位，同时男性急性心梗发病率急剧上升，过度劳累、暴饮暴食都是诱发心肌梗塞的高危因素。女性则是乳腺癌排第一。了解相关知识，早期诊断，及时治疗，很有必要。

从均件赔付金额看，女性赔付金额为21.7万元，男性赔付金额为17.8万元。可见，选对保障第一步，买足保额很重要。

4）核心数据了解生命“杀手”

①意外与疾病身故占比：意外占30%，疾病占70%。

②疾病与意外身故三大原因：

③不同性别赔付金额对比

70%的身故案件因疾病导致，最常见原因为癌症、脑梗死；

意外身故占30%，近七成原因为车祸，应当引起公众重视。

另外，脑梗死已超越心脏疾病，成为疾病身故的二号杀手。建议心脑血管疾病高危人群，合理营养、清淡饮食、戒烟限酒、适度运动。

创新引领 以科技升级服务

华夏保险适时推出小额微信理赔服务，均件受理至到账24分钟，真正实现“秒赔”。此外，公开赔付结果明细，实时查询，透明化理赔，提升客户满意度。

2018年十大理赔案例

肝癌身故 华夏保险深分赔付540万元

2018年8月A男士因肝癌身故，该客户曾投保华夏财富一号两全保险C款（万能型，升级版），本案赔付身故保险金540万元。

舌癌身故 华夏保险深分赔付492万元

2017年11月B先生因舌癌不幸身故，该客户曾投保华夏财富一号两全保险C款（万能型，升级版），华夏财富一号年金保险（F款），本案合计赔付身故保险金491万元。

肠癌身故 华夏保险深分赔付297万元

2018年5月C女士因直肠癌身故，该客户曾投保华夏财富一号两全保险C款（万能型，升级版）华夏财富一号两全保险（万能型，C款），本案合计赔付身故保险金297万元。

胶质母细胞瘤身故

华夏保险深分赔付122万元

2018年3月D女士因胶质母细胞瘤身故，该客户曾投保华夏财富一号两全保险（万能型，C款），本案赔付身故保险金121万元。

确诊肺癌 华夏保险深分赔付84万元

2018年11月E女士确诊浸润型肺腺癌，该客户曾投保华夏常青树重大疾病保险（2016）、华夏医保通费用补偿医疗保险，本案合计赔付重疾保险金83万元。

确诊肾神经母细胞瘤

华夏保险深分赔付80万元

2018年9月F女士确诊肾上腺神经母细胞瘤，该客户曾投保华夏附加华夏福重大疾病保险，本案赔付重疾保险金80万元。

确诊甲状腺癌 华夏保险深分赔付80万元

2018年9月G男士确诊甲状腺乳头状癌，该客户曾投保了华夏常青树重大疾病保险（2016），本案赔付重疾保险金80万。

确诊甲状腺癌 华夏保险深分赔付71万元

2017年11月H女士确诊甲状腺癌，客户曾投保华夏常青树重大疾病保险（2014），华夏常青树重大疾病保险（2015），华夏常青树重大疾病保险（2016），华夏医保通费用补偿医疗保险，本案合计赔付重疾保险金71万元。

肝癌身故 华夏保险深分赔付69万元

2018年5月I女士因肝癌身故，客户曾投保华夏财富一号两全保险D款（万能型，升级版），本案赔付身故保险金68万元。

甲状腺癌 华夏保险深分赔付51万元

2018年1月J男士确诊甲状腺癌，该客户曾投保华夏常青树重大疾病保险（2016），华夏附加常青树重大疾病保险（全能版），本案合计赔付重疾保险金额51万元。

华夏保险深圳分公司提醒您：幸福千万条，保障第一条。

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