“挑刺”的“改革体验官”让人眼前一亮

张东阳

“在"浙里办App"能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明？”“大屏幕显示叫号信息但没有声音，应该再加强人性化服务”……在浙江省义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠的这次体验，与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。（新华社4月8日）

面向社会公开招聘善于“挑刺”的“改革体验官”，瞄准政务服务不到位及群众“吐槽”多的地方，针对性监督和提出意见，这些问题，被有关部门分类梳理，录入统一的管理系统，由相关部门办结并反馈。

这样的“改革体验”，确实击中了政务服务中不合理、不高效、不到位的要害，极大地提升了政务服务改进速度，确实是一种群众监督的创新，远比单个群众的监督和反映更专业，也更有力度，让人眼前一亮。

据了解，义乌市设立的“改革体验官”制度，目的在于通过社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理。与当前各地实施的建言献策、监督渠道相比，“改革体验官”发现的问题更深入微观，更贴近百姓的“柴米油盐”，建议来源更为广泛，反馈处理更灵活高效，逼迫有关服务部门改进服务方式，提高服务效率，推进了政府转型和全面改革的深化，确实是给浙江“最多跑一次”改革在基层推动加装了一双“火眼金睛”。

据了解，义乌市面向社会公开招聘的“改革体验官”，是由有关部门综合考虑专业与职业背景、履历与社会经验、学历与年龄结构等因素确定，首批聘请的104位“改革体验官”，涵盖了企业主、个体经营户、教师等24个行业领域，其中还有6名“洋体验官”。

这些不同行业的专业人员，有利于发挥这些人员的优势，让他们站在专业知识和群众便捷办事的视角，尖锐地观察和监督政务服务中不到位的地方，无疑让监督更有代表性、更有深度，也将大大推进政务服务改革创新。

义乌设立的“改革体验官”制度，是政府转型升级的一种创新，更是全面深化改革的一次生动实践。我们期待着，其他地方也能像义乌那样，也能建立“改革体验官”制度，让更多专业人士对政务服务进行监督并提出合理化建议，让“改革体验官”为各地政务改革插上腾飞的翅膀。同时，坚持不断改革创新，让百姓从政务服务改革中尝到更多的新鲜体验，享受到政府更多的便利服务和亲民举措。

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