私拆一层纸 拆掉了信任

微互动

近日，有女网友发帖称：快递员私拆其包裹，将她邮寄的私人物品摆在床上，还发朋友圈炫耀摆拍。非但如此，该快递员还加了她微信索要化妆品包装费，还以包装包裹很久为由索要红包买水喝。此事曝出后，迅速登上微博热搜。

亲历

也曾遇到私拆

-一朵云困困：之前遇到快递员私自拆包裹，还将里面文件撕了一角，打给客服也只是免了快递费。

鸢鸢insummer：突然想起我大学期间，家里寄的粽子也被快递给拆开，最后调查也没结果……

围观

拆了信任之墙

乌兰浩特政法：现代服务业发达的根本前提，是人与人的信任。私拆薄薄一层纸，是拆了厚厚一堵信任之墙。

唔文唔武：企业运营中难保不出问题，妥善解决问题为客户着想是最应做的，这种行为严重影响了个人隐私及网购安全感。

分析

不能一棒打死

艺术圈张某某：各行各业都有奇葩，也都有值得尊敬的人！只要你够敬业，无论任何岗位都值得尊敬，不能一棒子打死所有快递人员。

建议

加强员工培训

懒洋洋的Sonya：作为快递公司员工，接触的快递不计其数，公司应加强员工职业操守等方面培训，保护客户隐私。

公民庞琨：私拆包裹事件表明还需要加大快件监管，加强对员工培训、提高稳定性，让员工没有开拆包裹的利益驱动力。

■微点评

追责外，更要防范

从涉事女网友曝出的截图看，该快递员私拆消费者包裹并非首次，并表示“这件事很正常”。且问，是对他个人来说“很正常”，还是在行业内部来说“很正常”？“很正常”的背后，是否意味着用户隐私没有得到“正常”保护？

对于此事，显然不应止于对涉事快递员进行道德层面的谴责，还应将其上升到行业层面进行自查。这种行为不仅侵犯了客户隐私权，财产安全得不到有效保障，更伤害了快递行业公信力，不利于行业健康发展。据国家邮政局预计，2019年快递业务量将超过600亿件，可见我们的日常已离不开快递，这需要一支高素质的快递员队伍，需要快递企业承担起管理责任，追责外，有必要采取更加缜密的防范措施。整理/张健青

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