快递员私拆包裹不能止于企业自查

■ 斯涵涵

近日，有网友发帖称，顺丰快递人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。随后，顺丰官方微博致歉称，非常理解发帖人的感受和愤怒，顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序。

此事件中，该快递员有多处违规：私拆包裹侵犯客户隐私权、发信息骚扰客户索要红包，有借工作便利欺诈客户之嫌、将客户隐私用品发朋友圈并配上“败家娘们”戏谑侮辱性文字损害客户人格。更让人气愤的是，该快递员的朋友圈内，也曾借用客户的东西录制视频，也就是说私拆包裹已经成为他的一种习惯，这就让人担心：快递员的违规常态，企业为何毫无察觉？还有多少被私拆的包裹？

根据相关法规，任何单位和个人冒领、私自拆开、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，依法给予治安管理处罚。快递企业有此类行为的，最高可处20万元罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。事件曝光后，顺丰向客户表达歉意并赔偿，同时不再让该员工从事任何直接面向客户的服务岗位，也算是一个交代吧。

然而，快递员私拆包裹，企业不能止于企业自查自罚。倘若私拆包裹，骚扰客户成为习焉不察的“潜规则”，未经发现便无事一般，一经发现便道歉赔偿了事，企业没有接受相应处罚，缺乏严格管理的驱动力，未必能够杜绝此类丑剧的重演。相关职能部门有必要从源头上建立健全安全监管机制，制定严厉的处罚措施，提升行业准入门槛，杜绝行业漏洞，维护消费者权益，保障快递安全。

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