岂容话不投机 就暴跳如雷

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■李忠卿

5月6日，有网友发布视频称，有群众在河南南阳市唐河县群工部（信访局），与接访的工作人员发生言语冲突，其间接访人员喊到“你给我滚，滚出去”，据称当时该名工作人员正在接待拆迁维权的群众。

读罢不禁让人回想起几天前的一条类似新闻，某地教育局领导对待参加座谈会的群众，不仅现场对群众发飙，而且还命令下属调查其是哪个小区的，打击报复的意图很明显。

老百姓到政府部门办事也好，信访维权也罢，都是满怀期待而来，无非是请求我们的干部主持公道，真正解决实际问题。只要接待的官员真心诚意，善待群众，即便一时办不到，相信群众也不会为难政府，或者与某些官员过不去，毕竟有些事相当复杂，对此绝大多数老百姓是有思想准备的。

问题是，对待老百姓的合理诉求，如何去做好解释工作，如何化解他们心中的不满，需要官员们耐心与细致，而不是一旦话不投机，就暴跳如雷，甚至当场发飙，以高喊“给我滚出去”的方式对待群众，这样只会适得其反，不但于事无补，甚至还会制造对立，从而损害政府形象、降低干部威信。

屡屡出现此类粗暴对待群众的事件，与个别官员的职业素养缺失有关，更深层面上凸显了这些领导干部没有从根本上树立以人民为中心的服务理念。对此，有关方面切不可仅仅批评了事，必须举一反三，开展机关作风整顿，增强领导干部服务意识，使其懂得如何取信于民，如何善待群众。

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