从“穷鬼”到“垃圾”， 景区商家咋不长记性？

□陈广江

针对引发热议的丽江古城一银器店老板骂游客“垃圾”一事，丽江市古城区市场监督管理局和世界文化遗产丽江古城保护管理局1日通报称：经查，该老板在经营过程中存在不文明行为，存在所售商品标记重量与称重重量不一致的情况。目前，相关部门对商家作出停业整改的处理，对商铺存在的涉嫌违法行为已立案调查。

“没钱就别来逛，垃圾。”银器店老板这句辱骂游客的话，是不是听起来很熟悉？就在今年国庆节期间，大理双廊古镇一手鼓店女店员对游客大骂：“穷鬼，没钱就不要出来玩！”事件曝光后，这家手鼓店被责令停业整顿30天，骂人女店员公开道歉。此事刚告一段落，丽江就被曝出骂游客“垃圾”事件，云南旅游再次被推上舆论风口。

据媒体报道，有游客在丽江古城买银碗，结账时发现碗底标记重量为145克，但店家称重为177.5克，店主被当面拆穿后，大骂游客“垃圾”。做生意讲究和气生财，买卖不成仁义在，哪有辱骂顾客的道理？无论有没有误会，店主都不该辱骂游客，何况店主有错在先，多算了银器的重量。

应该说，辱骂游客的商家代表不了一个地方旅游从业者的整体素质和形象。但旅游是一个对形象和口碑依赖性较强的行业，特别在人人都有麦克风的移动互联时代，一起偶发的负面事件，可能会重创地方旅游形象和口碑，用“一颗老鼠屎坏一锅汤”形容毫不为过。

云南是旅游大省，其中丽江和大理堪称云南旅游“双子星”。但这对“双子星”并不争气，欺客宰客、辱骂游客等恶性事件被频繁曝光。以丽江古城为例，在2015年至2017年期间，先后被国家旅游局“严重警告”两次，被警告的原因是游客投诉率居高不下，游客人身财产安全事件频发。

为重塑旅游形象，2017年以来，云南拿出刮骨疗毒的行动有目共睹，也取得了很大成效。今年10月，云南相关部门表示，经过重拳整治，曾经出现的旅游乱象得到有效遏制，从全国旅游投诉平台12301看，云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。情况虽转好，但仍不能掉以轻心，接连两次恶性事件再次给云南旅游敲响警钟。

景区个别商家不长记性，一再“拆台”，就要付出相应代价。但愿类似恶性事件不再发生。

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