民宿玩“照骗”是自砸“饭碗”

■ 钱夙伟

临近春节，厦门王女士满怀期待地推开预订民宿的房门，却发现原来是“照骗”。“商家在网络上发布的民宿照片又大又漂亮，宣传可投影、可煮饭，但实际上房间又小又脏，离旅游景点遥远，打车都需要50块钱以上，更是没有投影，不可煮饭……”愤怒的王女士与商家协商退款遭到拒绝，拨打了12315热线投诉。

民宿已成为当前很多人出游住宿的好选项。但且不说部分民宿的价格让人“高攀不起”，问题更在于照片变“照骗”，诸如王女士投诉的“货不对板”的情况并不少见。有关民宿的纠纷也大多集中在网页宣传与实际情况不符。

民宿是酒店行业的新入行者，尤其在大力发展乡村旅游等背景之下，多地政府出台文件支持民宿行业发展，这对民宿经营者而言是极好的发展机遇。但发展机遇并非就是简单的捞金机遇，旅客向往民宿，是那种返璞归真、“温馨文艺”的氛围。于是民宿业者投这种消费倾向所好，在宣传上不仅往这个“方向”靠，还夸大其词，并因此开出高价甚至天价，但也因此更加加大了消费者心理预期与实际状况的落差。

实际上，现在并非有意“照骗”的民宿，也难以让人满意。比如，只是在装修风格上做文章，或者说摆噱头，多也是千篇一律的风格，并不能让游客从中体验当地的生活方式和文化独特性。至于服务的标准化及特色化经营，大多数民宿尚在起步阶段，难以体现现在普遍高端收费之下的性价比，这样的民宿同样让消费者失望。

民宿玩“照骗”，无异于自砸“饭碗”。针对现在民宿上的乱象，业内人士呼吁应尽早完善行业标准和评价体系，让民宿走上规范化经营之路。而涉及民宿的首个国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》也已经于2017年生效。显然，民宿的可持续发展，应该建立在规范化经营的基础上，无论硬件和软件都对得起自己的价格，让消费者的口碑成为自己的“照片”，才能引来源源不断的回头客。

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