反思“登泰山挤厕所过夜”背后的问题

■孙文静

近日，一段“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”的视频在网上热传。众多游客裹着大衣，或拥挤地趴在餐桌上，或紧凑地窝在卫生间等避风处，“南天门附近住宿涨价”“有酒店要价1200元一间”等字眼夺人眼球。泰山景区管委会就有关情况进行说明，称“市场监管部门未接到山顶宾馆"坐地起价"、单方违约等方面的投诉”。

网友的爆料缘何与官方通报大相径庭？这就要对游客挤厕所的原因进行分析了。其一，供不应求是主因。从供应端来说，山顶区域共有400个房间、998个床位。而泰山景区官网显示，清明假期的日客流量均在万人以上，“游客只有提前数天预订才能订上房间”。其二，在市场定价、政府监管的前提下，游客有权“用脚投票”。“双人标间淡季房价约为200—1200余元不等，旺季价格有一定波动”，部分游客为节省旅游成本选择在开放餐厅、会议室甚至卫生间等避风处临时休息，无可指摘。

视频展现的内容之所以会引发大面积的围观与热议，只因它唤起了公众对宰客这一乱象的痛苦回忆：部分商家坐地起价、哄抬物价、强买强卖等违规现象迭出，伤及出行者的旅游体验。视频中提到的“挤厕所过夜”现象，在观感上冲击着公众的敏感神经。当面前呈现的场景与切身被“宰”的经历完美契合时，舆论上的一边倒倾向在所难免。

纠正舆论偏差，需要及时、权威的官方通报。泰山被列为世界文化与自然双重遗产，吸引着来自五湖四海的游客。针对“夜间登泰山群体露宿山顶”这一普遍现象，我们不能苛责每一个出行者都能预先了解甚至熟悉。为此，当出现对景区管理的质疑声音时，正确的姿态当是各部门认真展开调查摸底，坚决维护游客的合法权益。泰山景区管委会以实地调查还原事实真相，用权威通报回应盲目臆断，一纸说明既解答了质疑者的问题，又维护了景区管理的良好形象，值得肯定与赞许。

作为“好客山东”的一张名片，泰山风景区也需反思如何更好提升游客满意度。出门游玩，人们图的就是开心。当众多游客扎堆餐桌旁边、挤在厕所过道时，很难说是实现了“快乐出行”。更重要的是，以上聚集行为，也会对景区的卫生管理、游客安全、疫情防控等产生一系列负面影响。如何在有效保护景区生态的前提下优化公共设施布局，最大限度服务游客需求，考验管理者的智慧与能力。

反思“登山游客挤厕所过夜”背后暴露的问题，我们理应读懂质疑者的关切所在。当真相越辩越明，游客出行才能更安心。

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