“挤到游客喊退票”拷问景区限流机制

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5月2日，湖北荆州。有网友反映，在某景区游玩时，从早7点排队到11点，现场十分拥挤。视频中，景区门口挤满了等待入园的游客，有人大喊退票。对此，该景区工作人员表示，确有此情况，已为游客全额退票（西安商报新媒体5月3日）。

“五一”长假第二天，全国多地都发生了类似事件。在安徽六安，金寨天堂寨游客超过交通运输承载能力，近万人下山途中滞留。之后，售票处出现大量游客聚集高喊退票。在四川阿坝，毕棚沟景区大批游客在烈日下排队等待换乘长达两三小时，一些游客围着大巴车，大喊着“退票”。

《旅游法》明确规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。事实上，除了法律规定，在新冠疫情防控期间，各级有关部门更是三令五申，要求景区做好预约和分流工作。然而，从一些景区的拥挤情况来看，景区对法律规章的实际执行情况不容乐观。除了为游客办理退票外，景区更要自我反思，限流机制是否合理，预约制度有无改进空间？

门票预约，是一门学问。一些景区实行的预约制度是以“天”为单位，没有细分到具体时段。虽然从全天来看，游客总量并没有超过规定人数，但在某个时段却可能出现扎堆现象，导致瞬间客流量超过规定峰值。可见，长假其间实行分时预约，才有助于提高预约的精细化水平，引导广大游客有序出行。

各地有关部门也应加强指导监督，对于贪图经济利益，故意超售门票，疏导分流不力的景区，应依照《旅游法》相关规定责令整改，情节严重的，责令停业整顿。

◎张淳艺 公务员

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