线下消费“后悔药”不妨扩大实施版图

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一时冲动购物，买完不想要了怎么办？退货无疑是治疗冲动的“后悔药”。线上购物7天无理由退货早已不新鲜，那么线下购物能否同样方便？4月30日下午，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟正式成立。在上海、江苏、浙江、安徽购买商品后，退换货渠道将更加畅通。此外，在云南，线下退换货的7天期限则延长到了30天（澎湃新闻5月3日）。

所谓消费“后悔药”，是指商品到货日起7日内无理由退货制度。之前，“后悔药”主要适用于网购，线下消费者无缘享受这一权利。但2019年5月1日起，云南全省推行游客购物“30天无理由退货”。在长三角地区，去年5月，有67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。这标志着，线下消费者在云南或长三角相关店面购物，可与线上消费者“同权”。

令人欣喜的是，长三角异地异店退换货活动，参与企业数量如今已由67家扩大到82家，且以联盟的形式运作。这显然是一种升级版“后悔药”。

线下企业敢于走出这一步，说明对自家产品和服务高度自信，不怕消费者后悔，而且此举也有助于与消费者建立良好的信任关系。如此，消费者到相关线下店面消费的积极性会大大增加，毕竟，线下消费可第一时间体验商品的质量，这是网购所不具备的。

所以，我们应当乐见升级版“后悔药”创造出多赢局面。法律虽然明确“网络、电视、电话、邮购等方式销售商品”适合7天无理由退货，但一个“等”字意味着包括线下店面在内的其他销售方式，也可以探索无理由退货。从上述地方实施情况看，企业积极参与，反映出“后悔药”是味好药。

不过放眼全国，实施线下无理由退换货的区域，目前的版图仍然偏小。对此，每个省份都不妨参与进来，引导当地企业参与到线下无理由退货活动中，这对于拉动线下消费、活跃街头经济都有重要作用。当然，无论是线上购物还是线下消费，无理由退货都是有前提条件的，毕竟，商家的合法权益也需要保障。

期待线下消费者消费“后悔权”能从少数省份，逐步扩大到更多地区，让“后悔药”成为提升线下消费体验、推动线下消费更快发展的“大补之药”。

◎冯海宁 媒体人

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