“办不成事窗口”办的也是民生大事

民 生视角

原来办不成事，群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差。如今，又有新渠道了，新华社记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到，多地设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”（《新华每日电讯》5月3日）。

群众到政务中心办理事项，当然希望把事办成。但放眼当下，违反既有规定“办不了”，缺少关键材料“很难办”，办事人员怕担责“不给办”等，成了一些群众“办不成事”的症结。增设“办不成事”反映窗口，让办事不顺的群众有路可寻、有人可帮、不白跑路，是政务服务精细化的又一鲜活体现。

群众利益无小事。以专门窗口应对、兜底“办不成的事”，为群众提供办事指引、协调有关部门给出解决路径等，可确保老百姓不扑空，有助于纾解他们办不成事的消极情绪。近年来，从“接诉即办”到“未诉先办”“容缺受理”，再到“办不成事窗口”，诸多民生举措，都显著提高了政务服务效能，增强了政务服务的前瞻性。

“办不成事窗口”虽小，解决的却是民生大事。窗口单位要将好事办好，一方面要不断把职责范围的事情做优做全，另一方面也要向前一步，加强主动性，拓宽意见反映渠道，了解企业、群众的需求及建议，主动问需于企、问需于民。此外，还应以开设“办不成事窗口”为契机，想办事人员所想、急办事人员所急，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，尽可能让群众少遇到“办不成的事”。某种意义上讲，“办不成事窗口”的利用率越低，就意味着“办不成事窗口”的贡献越大。

◎孔德淇 媒体人

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