让“办不成事”反映窗口真正实现没有办不成的事

潘铎印

武汉市江岸区政务服务中心在全市首设“办不成事”反映窗口，让企业和群众遇到急难问题，不出办事大厅就能解决。记者探访江岸区政务服务中心发现，共设置了4个“办不成事”反映窗口，群众咨询或反映的每一个问题都被登记在册。（6月17日《武汉晚报》）

不仅武汉，目前在全国一些地方，也设立了这样的窗口。各类“办不成事”窗口设立的初衷，大多是解决办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或多次来到大厅未能解决的问题，以及遇到的工作人员怕担责、不作为、相互推诿等问题。

从实际运行看，“办不成事”窗口发挥作用的范围也有所扩大，除了让没有办成的事在特殊窗口中办成，还涉及对各类咨询的回答，解惑释疑等。作为常规办事窗口的补充，“办不成事”反映窗口可以灵活机动地解决一些“疑难杂症”，提升了办事效率，缩短了办事时间，拉近了政府与民众之间的距离，是“民呼我应”的具体体现。诸多案例也证明“办不成事”反映窗口存在的价值。

群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。千方百计解决群众关心的事、急办的事，“办不成事”反映窗口坚持问题导向，重视群众诉求，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，打造一流的政务环境和营商环境，是各级政府应尽的职责。设“办不成事”反映窗口就是政府服务群众的一个重要窗口，就是党和政府与群众之间的连心桥，很好地体现了为民服务之心。

畅通为民服务的通道。“办不成事”窗口，本质上是躬身为民的一个通道。不少人对这一举措给予好评，不只是因为方式方法上的创新，更因其背后的理念，传递的导向：主动作为、担当有为，尽力消除办事群众的后顾之忧，弥补政务服务工作中存在的短板。同时，我们也要深刻反省，虽然民众对“办不成事”反映窗口表示了认可，但比起到“办不成事”反映窗口去“问诊”，老百姓还是更加希望能在常规办事窗口顺顺利利地把事情办了。“办不成事”反映窗口就是一个办事通道，更是一个倾听民声、按民声改进服务的渠道，各级政府服务部门和服务者，要站在老百姓的立场上想问题、做事情，畅通为民服务的通道渠道，帮助群众排忧解难，要以“有则改之、无则加勉”的态度来对待群众的反映和意见，不断改进政务服务效能和质量，完善政务服务体系，提升政务服务水平，增强人民群众的满意度和获得感。

政务服务改进“一小步”，便民惠企“一大步”。“办不成事”反映窗口已经将问题摆在了明面上，对于政府服务系统来说，应该积极作为、主动作为，从被动地被提问题到主动地发现问题，提前化解问题，堵住漏洞和短板，在查漏补缺中自我完善，在解决问题中更新升级。只有这样，才能真正实现“没有办不成的事”。

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