细节，可以是魔鬼，可以是天使

观察

有朋友刚从凤凰古城回来，一个劲吐槽那里的客栈，“订了一间能看到整个古城的江景房，本以为会很浪漫，到了以后才发现里面冷得要命，想打开空调暖和一下，却怎么都找不到遥控器，问了前台才知道，遥控器都被老板收起来了，开空调是要另外收钱的，而且是按小时算！”朋友的结论是“真是活久见！去了那么多地方，住了那么多酒店，空调要另外收钱的还是第一次见！”

怕冷的我们真的有被吓到，立刻打消了想去凤凰古城看雪景堆雪人的念头。“弱弱地问一下，一个小时要收多少钱啊？”“忘记了，两三块吧！这不重要，重要的是那种满世界找遥控器的感觉很不舒服！还有客栈老板那种精打细算斤斤计较的态度。”

朋友强调，“细节是魔鬼，一个很小的细节，把我们的好兴致都弄没了！”

类似的例子还有很多，一家价格很高情调很好的酒店，可能仅仅因为杯子没洗干净、马桶冲水不够力、毛巾没有及时更换、床头没有电源插座等这些小细节引来一系列的负面评价。在互联网这么发达的时代，一点点儿小细节就有可能被放到无限大，最终给企业带来不可挽回的损失。

网上有很多喜欢吐槽酒店的大神，比如最近很火的那个吐槽兵马俑酒店、天子大酒店、满洲里套娃酒店的小哥哥，还有很多网友谈起自己的奇葩经历“酒店里的清洁套装，虽然用的都是爱马仕，但没有中文标识，本土豪根本不懂英文好吗？”“挂了‘请勿打扰’的牌子，却被前台电话吵醒，说‘只是想确认一下您是不是在屋里……客房想给您送甜品……’”

其实，细节，除了是魔鬼以外，也可以是天使。

记得在贺州时住过一家算不上豪华的酒店，但房间里面竟然有一台干衣机，洗过的衣服挂在里面，很快就烘干了，这对于经常出差的人来说，简直是福音，再也不用夜夜风筒吹内裤。

还有清远清新花园酒店，里面新开了一家电影院，酒店住客凭房卡就可以用10块钱看到最新上映的电影。头等舱情侣厅2D3D，统统都是10块。

在国外住酒店，会遇到更多令人感动的小细节。比如日本酒店里面的镜子会自动加热，让住客在洗澡的时候镜子不会被水蒸气遮盖；不仅仅是枕头，连风筒都有很多种选择，还有最流行的负离子直发棒、卷发棒……还有免费任拿的资生堂洗发水沐浴露洗颜料，只要你脸皮够厚，先拿多少包都可以。还有的酒店唯恐你不拿，在提醒清单里，开玩笑地加入了“别忘了偷走房间的洗浴用品”，洗发水的瓶子上面则印了这么一句话“这是你偷过的最好的洗发水”。漫漫长夜，一个人入睡难免会寂寞，有家酒店居然提供睡前讲故事的电话服务，你甚至还可以租一条金鱼，让它来陪伴你。

你在旅途中遇到的是魔鬼，还是天使？南都记者许琨

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