春节消费警示:春节消费热潮来袭 如何维护自身权益

春节即将来临,购置衣物、外出聚餐、外出旅游等将迎来一股消费热潮。清城区工商局近日发布消费警示,提醒广大消费者春节消费须注意四类问题,理性消费提高消费品质,过上一个欢快、祥和、安全的春节。

【案例】市民购买新年衣物发现非正常磨损

日前,有市民在清城区人民一路顺盈时代广场某店买了一套童装330元(有小票)。第一次穿,就在当天11:00左右,发现这套衣服裤子膝盖以下磨损严重,市民马上将衣服拿到该店,要求退换货。该童装店表示要返回公司做检测,检测时发现上衣手肘处亦有磨损情况。但童装店表示,这些磨损均是正常磨损,不予退换。但市民认为这种情况不可能是正常磨损,要求童装店全额退款。经清城区工商局工作人员调解,商家已退款330元。

提醒:1.选择正规的服装店。2.选购时要细致检查衣物的标注、规格、厂名厂址等。3.注意衣物是否散发出异味如:汽油味、煤油味、霉味等,若有则表明衣物上有过量化学药剂残留。4.购买服将后及时仔细检查是否有损坏、破洞,试穿服装大小是否合适,避免购买服装后时间太久才发现衣物有问题而无法退换商品。5.如通过网购新年衣物,未确认选购商品无质量问题时,不要摘掉商品商标标识、挂牌。6.不要被打折、优惠券、满减券等迷惑。

【案例】取消年夜饭预订酒店不予退款

日前市民在清城区连江路某酒楼预订位置就餐,交付了1000元押金(有收据),市民决定不在该酒楼就餐,要求酒楼退款,酒楼认为这是定金,不予退款。经清城区工商局工作人员调解,该酒楼管理人员要求市民在其酒楼购买一只128元的鸡,才能将剩余的800多元退还市民。

提醒:1.要选择正规的餐馆酒楼,证照齐全,信誉好,卫生条件较好的商家。2.理性选择套餐,不要被全家福套餐、招财进宝套餐、十全十美套餐等噱头宣传吸引,要详细了解有无最低消费、收费标准项目,是否可自带酒水,是否有包间费、开瓶费、服务费等。3.提前预订包厢、酒席等须注意订金与定金的区别。

【案例】抢购优惠套餐入住时遭到酒店拒绝

市民通过清城石角镇某温泉酒店推出的优惠活动抢购了3个套餐,共支付1497元(持收费凭证)。由于春节期间,酒店需优先为旅游团服务,无法为市民安排房间,于是向市民解释本套餐活动属于酒店推出的优惠活动,现在是春节期间,酒店安排不过来,只能春节后工作日才能为市民提供服务。市民当时付款时选定使用的时间为2018年02月05日-06日,由于时间冲突要求退款,却遭到酒店的拒绝。区清城区工商局工作人员迅速组织双方进行调解,最终该酒店同意为市民安排入住酒店的时间,成功调解该宗投诉。

提醒:1.选择信誉好的酒店,不要贪图特价优惠房,要先详细了解房间的使用规则及核实入住时间再参与抢购活动。2.在线预订酒店下单确认前,先了解酒店位置、房型、使用规则、限时免费取消等。3.留意第三方携程、去哪儿的客服短信,按客服短信确认在线预订信息。4.可预存客服联系人及其电话,入住前致电联系与酒店签订协议的第三方如携程、去哪儿玩的客服,核实酒店入住日期、入住时间、退房时间、房号、姓名是否与预订酒店信息一致。

【案例】网络平台购票现场发现景区施工

市民在美团平台购买清城区某景区两张门票(持消费凭证),到达景区后发现该景区正在施工,没什么景点游玩。市民表示购买门票时,美团网站上并无相关提醒,到达景区验票时,景区工作人员亦无提示,亦无张贴相关告示。市民认为景区有欺骗消费者的问题,要求退票。清城区工商局工作人员前往被投诉景区了解情况,该景区书面答复说对于景区部分施工问题,各个取售票窗口和进口均有告示。由于市民是通过美团平台购票的,景区无法办理退票。经清城区工商局工作人员调解,美团平台同意退票给市民。

提醒:1.购票前,要先了解景区情况,莫贪图“优惠、便宜、低价”,注意甄别“低价游”团。2.签订合同需谨慎。合同条款、注意事项应看清。3.要保护个人信息及证件,不要随意将个人证件交给导游、司机、中介等人员。4.在旅行中遇到侵权情况时,应及时与导游或旅游公司沟通解决,或保留证据向主管部门投诉,理性维权,防止利益受损或伤害扩大。

采写:清远日报记者朱文华通讯员邹瑜琼

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