报警统一受理、警力提前报备、警情直接指挥 揭秘清远公安“最强大脑”

市局110报警服务台每年接听报警电话40多万个。曾亮超摄

110报警服务台工作人员24小时守护着报警电话这条“生命线”。曾亮超摄

指挥平台里大大小小的LED显示屏和各类设备，为指挥员安装上了一双“天眼”。曾亮超摄

“您好，清远110，请问有什么可以帮您？”在清远市公安局日前举办的“今天我当班”警营体验活动期间，笔者走进清远市公安局指挥中心，刚一来到110报警服务台，便听到接线员们接听电话的急促声音。

市局指挥中心肩负着全市接处警工作重任，负责对重要警情、重大交通事故、群众求助意外事件、火灾事故等情况进行实时警力指挥调动，采取“报警统一受理、警力提前报备、警情直接指挥”工作机制。那么，作为清远市公安机关的“最强大脑”，这里究竟是如何运作的呢？

110报警服务台

24小时守护报警“生命线”

每年接报警电话40多万个

110报警服务台作为市局指挥中心的重要岗位之一，每年接听报警电话达40多万个。笔者计算了一下，每天差不多有1000个报警电话打进来，几乎每分钟电话铃声都会响起。

由于110报警服务台是“三台合一”性质，所以凡是涉及公安、交通事故、消防的报警求助电话，广大市民都可以拨打110。随着“122”“119”的功能被整合到110报警服务台之后，这里的工作量进一步加大。

“110报警服务台是不分节假日的工作岗位，每天24小时都有人值班，电话铃声响起三次以内，接线员就必须要接听。遇到警情较多的时候，我们常常忙得连上厕所的时间都没有。”作为一名有着近10年工龄的资深接线员，何文娟向笔者介绍说。

在110报警服务台工作现场，笔者看到接线员在接听电话的同时，还要一边做笔录，一边安抚报警人的情绪，并指导他们将具体情况说清楚。尽管电话铃声此起彼伏，但接线员们在接听电话时仍然保持着精神高度集中，因为他们深知，每一个电话都关系到报警人的安危。

“前几天，有一辆小车冲下凤城大桥后掉入北江。我们接警后，迅速通知附近派出所和水警前去救援，后来得知两名落水人员都被及时救了上来，没有生命危险，我才松了一口气！”作为一名有着30多年从警经历的“老公安”，市局指挥中心指挥科副主任科员李卫国回顾了惊心动魄的一幕。

他表示，110报警服务台的工作无小事，因为任何一个电话都关系着人民群众的生命财产安全，所以这里的每一名工作人员都枕戈待旦，24小时守护着报警电话这条“生命线”。

指挥平台

指挥员运筹帷幄有“天眼”

AR技术助力“清马”安保

除了110报警服务台之外，市局指挥中心的指挥大厅承担着全市重大警情信息和突发事件的指挥调度等工作。作为清远市公安局“智慧新警务”工作的集大成者，指挥平台里大大小小的LED显示屏和各类设备，为指挥员打造了一双“天眼”。

指挥平台作为市局指挥枢纽，是信息上传下达的重要平台，通过远程视频系统，指挥员可以对全市各县（市、区）公安局的警力进行部署调动，及时处置各类突发事件。

“我们通过大屏幕可以实时查看各地警力、装备情况，以及执勤民警和车辆的具体位置，一旦发生突发事件就可以马上通过视频进行指挥调度。”市局指挥中心副指挥长黄建明介绍说。

笔者在指挥平台看到，指挥员运用增强现实AR技术，轻点鼠标就能够通过大屏幕实时掌握清远市区的建筑物、道路、路面警力等重要信息，真正实现了运筹帷幄、准确调度。

3月17日，2019年清远国际马拉松赛即将拉开帷幕。然而，早在2018年“清马”举办期间，市局指挥平台就已经全程指挥了“清马”赛事安保工作。增强现实AR技术、人工智能AI技术、视频物联网等一系列高科技设备和手段，使“清马”安保工作实现了从天到地的360度无死角全覆盖。

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