整治快递行业

近年来,快递物流行业高速发展,快递业已经成为与居民生活息息相关的特殊行业。近日,记者从佛冈县市场监督管理局了解到,上半年,该局通过严格市场准入、畅通投诉举报渠道、推进寄递行业诚信体系建设、广泛发动宣传等措施,加强了对寄递物流企业的管理,规范行业秩序,确保佛冈寄递物流市场安全稳定。

快递行业发展迅速,但是消费者的体验却并不怎么好,其中很重要的一个原因,就是快递小哥现在变得越来越懒了,快递常常被直接放进快递柜,“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。对于这样的“不告而投”和“懒人快递”,近年来备受质疑和诟病。而随着国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,并且本办法将于2019年10月1日起正式施行,该问题有望得到缓解和解决。

按照办法规定,使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意；快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况,不得使用智能快件箱投递。这意味着,如果《办法》能够得到严格的贯彻落实,消费者的选择权也就能够得到尊重,快递到底应该如何投寄的问题,自然也就迎刃而解。

现在问题的关键,就是一个多月以后,新规能否得到全面的贯彻落实。在笔者看来,除了由上级主管部门引导和督促快递企业严格落实新规之外,快递企业自己也要加强内部管理,建立对快递员科学合理的考核机制,以避免其“偷懒”。与此同时,还要积极开通投诉渠道,让消费者对快递员“不告而投”“懒人快递”现象进行投诉,倒逼快递员和快递企业加强管理,保障消费者的选择权。

□赵学林

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