小区管理应以业主利益为最大原则

■大观街(小街道,大观点)

近日,家住英德市金茂花园小区的王先生(化名)向本报反映称,他们小区不久前召开业主大会选举产生了业主委员会,这本应该是件好事,但是业委会成立之后就面临着一个“难题”,对于要不要与前期物业公司续签合同业主们有了分歧,有的表示重新选聘物业公司,有的认为可以不要物业公司,实现小区“自治”。过不久小区将会召开第二次业主大会进行投票,业主们不知道怎么选择比较好。(11月19日《清远日报》)

“小区事,无小事”,这是因为居民小区作为城市居民基本的居住单位,如果管理服务不完善,或者是小区居民彼此之间不和谐,矛盾重重,冲突不断,不但严重影响市民的生活品质,没有幸福感、获得感可言,而且还容易引发群体性事件,破坏社会和谐稳定。这方面的教训,在国内已经多次发生了,清远应该尽最大限度避免类似情况的发生,建设和谐小区、文明小区,通过完善小区建设,提升小区服务和管理水平来提升市民的幸福感、获得感。

金茂花园小区居民目前所面临的问题,其实具有很强的代表性。而要解决问题,不但涉及到法律,需要在法律框架内进行,同时更需要站在绝大多数业主的立场,维护绝大多数业主的利益。当然了,按照现在绝大多数居民小区都聘请物业管理公司的通行做法,还需要兼顾到物业公司的利益,平衡好各方之间的利益关系。

听上去似乎很复杂,其实也不尽然。最理想的状态,当然是物业公司尽职尽责,小区各项公共事务得到妥善的处理,小区业主的权益得到很好的维护,从而物业管理公司的工作也能够得到小区居民的认可与支持,然后小区居民和谐相处、相帮互助。这样的小区,堪称是模范小区、小区典范了。然而到了现实中,要想达到这样的理想状态却很难,更多的情况是业主对小区物业吐槽多多,恨不得马上更换物业才好。但同时又众口难调,一些居民主张更换物业,但也有居民支持物业,更多的居民则选择随大流,换不换都无所谓。

实际上,每一种方式都有自己的利弊。比如金茂花园一些小区居民主张小区“自治”,不用聘请外边的物业公司。这其实也是一个解决问题的思路,现实中笔者也见过进行自治管理的小区,由业主委员会从社会聘请保安、保洁人员,购买相关服务即可。而很多聘请的保洁、保安等本身就是小区居民,所以对小区的工作更有责任心。这种方式的另外一个好处就是物业费比较低,可以让利于居民。

但是正所谓专业的人做专业的事情,小区自治管理的一个大问题,就是管理和服务质量难以令人满意,只适合规模比较小的小区,一旦小区规模大了,就难以应付和招架了。所以说,还是请物业管理公司比较好,然后在法律框架范围内行事,如果物业管理公司无法满足大多数小区居民的期待,那么合同到期以后该更换就更换。如果只是少数人不满意,多数人还是满意的,那么该续签合同就续签合同,这种时候,往往需要“少数服从多数”。

清远现在物业服务公司也有很多,类似金茂花园存在的问题,其实是对物业公司的一种警醒。那就是在保证自身合理利益的前提下,尽量提升管理和服务水平,免得被小区居民换掉。与此同时,相关管理部门也应该加强监管,完善聘请物业公司程序和评价体系,出现纠纷时由权威裁定机构来协调,避免居民小区陷入无人管理的状态,最终损害广大业主的权益。

不管是换掉现在的物业公司,聘请新的物业公司,还是和现在的物业公司续签合同,亦或是不再聘请物业公司,而是实行小区自治管理,都要充分尊重大多数业主的意见,顾及大多数业主的利益,以维护小区业主利益为最大原则。

□周玉林

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