广发银行中山分行理财经理梁瑞连： ?“以客为先”服务理念实现三赢

提起广发银行，相信不少市民都会想起该行丰富的金融理财服务产品，特别是其线下商家资源丰富的银行卡服务。而特色理财服务频出的背后，自然离不开始终以客为先的服务团队的不断努力。已经进入广发银行中山分行工作第十个年头的梁瑞连可谓见证着该行理财业务发展的“黄金十年”。在她看来，只有遵循“以客户主”的服务理念，才能把握市场风向，成就“客户、自身、银行”三赢。

文/梁展宏

十年一线扎实服务：

锻炼出优秀的客户服务创新能力

2008年，大学本科金融系毕业的梁瑞连加入了广发银行的大家庭，开始了银行工作的职业生涯。期间，由基层一步步做起的她从事过运营、大堂经理等岗位。2015年起，她开始主要投入到个人理财业务，通过自身努力学习进修，先后取得了AFP、基金、保险等从业资格，对资产配置及风险管理有较深认识，这方面的研究也在不断提升。

梁瑞连告诉记者，这些年在理财业务一线的工作实践中，通过与形形色色不同客户的接触，她一直主张“以客为先”的核心服务，即针对不同的客户制定符合其自身需求的家庭金融理财方案。

“作为专业人士，我们的优势是熟悉掌握各种金融工具及相关法律法规，帮助客户实现个人或家庭财富稳健增值的目标，让他们享受更美好的财富人生。不过在客户服务过程中，怎么样突破传统银行"为营销而营销"的刻板服务，主打以客户为核心的"顾问式"服务，让所接触到的客户都懂理财、懂金融、懂规划，这是赢得客户对理财经理、银行信任，提升客户粘度的关键。”梁瑞连表示，近年她还将在一线工作服务的一些心得体会，通过向广发银行“广发之窗”季刊投稿，与客户、同事一同分享，希望借此实现经验共享、共同进步。

正是凭借优秀客户服务创新能力，梁瑞连在2015年-2017年连续三年被广发银行评选为“先进员工”；2017年被广发银行授以全行唯一的“客户服务创新奖”。

提供“金融+教育”专属权益：

特色留学金融服务助力学子逐梦世界

说起家庭理财规划，如今，不少人都有为子女谋划出国留学的打算。然而在梁瑞连看来，对于没有相关经验的家庭来说，如何选择靠谱的中介机构、办理签证、筹备留学资金、跨境缴纳学费、携带外币生活费，乃至保证孩子在海外的人身财产安全，众多繁杂的问题令家长颇为担忧焦虑，尤其面对专业的金融问题，不少家长感到不知所措。

为了解决出国留学的种种痛点，广发银行面向留学生、准备留学的个人及家人推出“广学天下”留学借记卡。其产品设计理念紧紧围绕“专属权益、专业服务、专注体验”开展，致力于充分发挥广发银行在跨境金融领域、全球资讯领域的优势，整合业内稀缺资源，以针对性的特色留学金融服务，满足客户前期准备、留学出行、海外求学各个时期关键需求，提供一站式的留学金融服务，助力莘莘学子实现海外留学梦。

据梁瑞连介绍，“广学天下”留学借记卡是目前国内银行针对留学生提供优惠措施最多、服务最全面的银行卡之一。持有此卡的客户免开卡工本费、免存款证明手续费、免跨境汇款电报费、享结售汇汇率优惠、享专属存款理财产品等多项权益。

在留学的前期准备阶段，“广学天下”留学金融方案可为客户提供线上开立存款证明服务、14个币种电子渠道结售汇服务、超过150个币种线上及线下跨境汇款服务、留学资金高收益存款与理财产品、留学贷款服务等专属服务。在留学临近出发前，客户可专享手机银行跨境金融随身服务、出行高峰期购汇优惠活动、留学专属借记卡及信用卡服务、线上“留学付”留学缴费服务、外币兑换及外币携带证服务等各类贴心服务。目前广发银行可为持卡人提供澳洲联邦银行、加拿大蒙特利尔银行预开户服务，在国内即可完成资料收集、审查、传递等工作，留学生只需到国外对应合作银行配合激活账户即可使用，避免了初到海外不熟悉当地银行的困扰，让留学生及家长更安心。

“广学天下”留学金融方案还为客户提供个人网银及手机银行结售汇及跨境汇款服务、“速汇金”海外现金迅速补给等服务，以备不时之需。为了给留学生、计划留学个人提供更全面、更贴心的教育权益，广发银行还为“广学天下”留学借记卡持卡人提供业内知名教育机构顾问费用减免、VIP增值服务等专属优惠。

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