“微政务”如何发挥更大的“政能量”？ 国家统计局中山调查队建议多举措推动服务专业化

本报讯（记者 李玮玮 通讯员 国中调）近年来，中山市各党政部门、公共机构广泛使用政务微信公众号，为群众提供了更高效、更广泛的政务服务。如何让“微政务”在社会治理中发挥更大作用？国家统计局中山调查队昨天发布报告指出，要利用5G、大数据应用推动资源共享，建专业队伍和长效机制，切实以人民为中心，提升社会治理效率和水平。

■“微政务”为群众提供指尖便利服务

手指动一动，就能实时接收信息、参加活动、了解进度等，群众可广泛参与。以“中山发布”为例，目前粉丝过百万，日均留言量200多条。为政府联系群众、发动群众、服务群众提供了一个广阔平台。

除了提供信息，还可开展灵活多样的专栏、公益广告、在线投票、线索征集活动；可升级为综合资源共享平台，提供多种便民服务；以及可以开展网络问政活动，比如“问答小布哥”栏目，及时发布群众留言和政府的回复回应；“文明广角镜”则聚焦大街小巷的变化，接受群众监督。此外，信息化平台也便于政府通过大数据分析，为更好决策提供参考和服务。

■多措并举推动“微政务”专业化

国中调查建议，“微政务”已经成为一种趋势，要继续推动向专业化、系统化、综合化发展。如利用5G和大数据推动资源共享、数据共享，从社会治安、交通运输、医疗救治、教育体育、水电煤气等公共服务各个方面，实现跨部门、跨界联动，提供更优质更全面的信息资源和便民服务。

其次，由于“微政务”信息量巨大、工作时效性要求高，舆情应对精准度要求强，需要引进、培育一支涉及新媒体、信息技术、行政管理、政务服务等领域的专业化、多元化的综合性队伍。

第三，“微政务”具有信息传播快、响应要求高的特点，因此，尽量采用扁平式的行政管理模式，建立健全常态化联动机制、反馈机制，做到反应迅速、处理得当，切实提升政府工作效率和科学化水平。

此外还要优化流程管理，构建长效机制，针对群众聚焦反映的普遍性问题、重要问题，让群众全过程参与、监督。从未来发展来看， “微政务”将成为政府、群众之间点对点的服务系统，服务领域应进一步拓展，特别是应急管理方面、公共安全领域、自然灾害等方面发挥特殊作用，全方位提升政府服务能力和水平。

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