港珠澳大桥珠海公路口岸派出所做好服务工作 “群众的事就是我们的大事”

配有盾牌、钢叉等装备的特勤在口岸周边巡视。大桥派出所副所长龙俊华热情为游客指引。文/本报记者廖明山苑世敏

图/本报记者吴长赋

2月23日，记者走进珠海市“最年轻”的派出所——港珠澳大桥珠海公路口岸派出所（以下简称“大桥派出所”），现场体验大桥派出所民警热情服务旅客、守护一方平安的工作日常。

2018年10月24日，港珠澳大桥正式开通，越来越多的人前来一睹大桥风采，港珠澳大桥珠海公路口岸人流如织，日均通关人次达4.5万，春节人流高峰期单日通关人次更是高达11万。

为做好港珠澳大桥珠海公路口岸的治安管理工作，2018年9月26日，大桥派出所就正式启用了。这些从珠海各个派出所选出的优秀民警也将他们的热情奉献给了无数旅客，守护着港珠澳大桥珠海公路口岸的安全。

1分钟处突防恐

大桥派出所现有在职民警19名，辅警9名，其中三分之一民警有口岸工作经历，其他工作人员也各有所长，有懂英文的、有粤语好的。港珠澳大桥珠海公路口岸是全国唯一的三地互通口岸，连接粤港澳三地，口岸及周边区域人流、车流、商品流、信息流密集。“1分钟处突防恐”的处置速度在这种情况下显得至关重要，此外，大桥派出所还加强和中国边检的联系，做好处突防恐工作。

记者现场看到配有盾牌、钢叉等装备的几位特勤在口岸周边不断巡视着，随时注意着来往人流的动静。大桥派出所副所长龙俊华介绍：“我们要求1分钟处突防恐，在事件发生后，现场巡逻的4名特勤就近前往处理，第二组在周边治安巡逻警力也会尽快赶过来，此外，物业公司的安保力量也会提供及时的帮助，现已形成比较完善的联动机制，最大程度保障口岸通关人员的人身财产安全。”

这样高效率的处突防恐的能力跟他们平时紧张有序的训练分不开，“拱北机动7”巡组从2018年9月底至今，进行了10次口岸反恐模拟演练，提高迅速有效的应变能力，确保口岸地区安全。演练内容包含群体性事件处置、反恐防爆、反冲撞等课目，锤炼他们应对突发事件处理能力、强化实战意识和安全责任感。

在大桥派出所首次春节防护期间，机动巡逻组现场处置游客纠纷几十起，服务群众300多人次，救助走失老人3起，帮助1名外籍游客。特别是2月7日，当天值班组和增派的两个机动巡逻组、分局机关支援的一组警力，处理当日游客纠纷的警情持续到2月8日凌晨5点多才结束。

值班调度室实时监控

在值班调度室，可以看到整个口岸的通关情况和港珠澳大桥通行情况，值班人员随时切换监控画面，确保无遗漏信息。龙俊华现场切换监控画面，口岸门前、大桥上通行情况等一览无余。

周末和节假日期间，港珠澳大桥珠海公路口岸人流量增加，值班调度室工作人员就会通过监控，查看通关情况，在人流高峰期间通过对讲机及时通知现场加强巡逻，同时也马上跟物业公司联系增加安保力量，确保旅客有序通关。此外，发现现场有派发广告传单等情况时，也会通知现场巡逻人员前去处理，确保口岸交通顺畅。

“通过监控视频不仅可以查看通关情况，还可以帮忙找东西。”龙俊华笑着说。前不久，一位杭州来的旅客，从香港回珠海，下大巴的时候行李被人拿错了，大桥派出所接到报警后，迅速查看监控，最终顺利帮旅客找到了行李。

群众的事就是大事

来到港珠澳大桥珠海口岸出入口处，短短几分钟的时间，已经有三位旅客上前向龙俊华寻求帮助。出了口岸大厅发现找不到同伴了、着急进站又找不到厕所、不知道去哪里乘车……各种各样的问题，龙俊华应对起来游刃有余。从惠州前来乘大桥穿梭巴士的一家人在口岸迟疑不前，龙俊华主动上前询问，后来才知道，他们看到很多入口，不知道从哪里进最方便。龙俊华熟练地给他们指出最方便的进站路线，一家人说着“谢谢”开开心心地进站了。

“港珠澳大桥不仅是连接三地的桥，也是同心桥，很多群众都想来大桥参观一下，首次来到大桥，对周边情况不熟悉，会出现一些小状况，我们要做的就是安抚好旅客情绪，给他们提供最及时的帮助。”龙俊华说，“求助警情比较多，下一步我们还会继续优化服务。”

除了现场解答，他们还有一双“火眼金睛”，不仅能迅速发现问题人物，还会留心观察有无需要帮助的旅客。“我记得大年初二值班的时候，我们的巡警中午看到一位阿婆，她说自己要去香港，晚上的时候她还在口岸那里没有目的地转，我们直觉她可能遇到了什么问题，就把她接到派出所。后来她说要去香港找弟弟，已经三天没吃饭了，但我们打她手机通讯录里面的电话，却找不到她的亲人。我们给她准备了吃的，还通过身份证信息联系到她户籍所在地（台山）的派出所，安排她坐小车回去。后来才知道，她是独居老人，一个女儿已经去美国了，另一个女儿也不在身边。”龙俊华说，“群众的小事就是我们的大事，在这里也提醒大家，遇到事情要及时向警方求助。”

像这样助人的事在他们眼里都是家常便饭，守护一方平安也是他们最大的心愿。在春节期间，他们“舍小家顾大家”，主动作为担当，经受住了重大警情的考验，有效维护了辖区安全稳定，圆满完成了春节安保任务。

说起在港珠澳大桥珠海公路口岸派出所工作跟之前在派出所工作有什么不同，龙俊华笑着说：“服务意识要更强，口岸人流量大，我们更要努力提升专业能力，给大家提供力所能及的帮助，守护好口岸的平安。”

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