早春参团出游如何保障自己的合法权益？

来源:湛江晚报 2019-03-20 09:14 http://www.kcqsx.com/

文／记者文秋华通讯员杨杰曹欣欣

随着人们生活水准日益提高，旅游走进了寻常百姓家，越来越多人到旅行社报名参团，到梦想中的“诗和远方”去看看。然而，不少消费者由于自身法律知识储备不够、对旅游行业认识不深、对旅游产品了解不足，导致了自身心理预期与旅游产品实际情况出现了较大落差，从而引发了与旅行社间的纠纷，本来怀着美美的心情想出去放松，没成想“高兴出门，败兴而归”。如何避免这些情况发生？记者咨询了市文化广电旅游体育局，工作人员向我们介绍了参团旅游中较为常见的纠纷情况，并给出具体案例加以分析。

游客解除旅游合同，旅行社要求扣除游客机票费用，是否合理？

春节期间，张先生参加旅行社组织的出境旅游，双方签订旅游合同并支付了全额旅游团款。但是在出行前3天，由于张先生自身的原因无法继续参团，要求和旅行社解除旅游合同，并退还相应的旅游团款。旅行社除了按照合同约定扣除违约金后，还扣除游客的机票费用，张先生觉得不合理，于是向市文化广电旅游体育局投诉。

案例分析

投诉者张先生由于个人原因要求解除旅游合同属于违约行为。游客和旅行社签订旅游合同，并且交纳了全额旅游团款，表明旅行社和游客之间建立了旅游合同关系。按照法律规定，合同一经签订，对于旅行社和游客都具有法律约束力，非经双方协商解除或者变更旅游合同，或者是不可抗力等突发事件，导致旅游合同目的不能实现，任何一方不得擅自解除旅游合同，或者擅自变更旅游合同，否则都应当承担相应的责任。

在旅游合同的履行中，不可抗力是旅行社和游客双方解除旅游合同的法定免责条件，当然也是旅行社和游客通过协商约定解除旅游合同的免责条件。本案例中，张先生由于自身原因，不能按照约定时间参加旅游团，既不属于不可抗力，事先也没有约定，就不能成为免除责任的借口。

旅行社是属于服务性行业，张先生与其签订旅游合同确立关系开始，旅行社就必须按照约定提供旅游产品。需要提前为其预订交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，实际上这些费用已经产生。如张先生不能按照要约参加，旅行社是可以按照双方签订旅游合同上的约定，要求其承担违约责任，扣除其违约金的。因此，旅行社要求退团游客张先生承担违约责任的要求是合理。

在上述案例中，对于旅行社扣除张先生的机票费用，张先生也感到疑问。由于张先生当时报名参加的是出境旅游，按照旅行社常规操作，一般都要提前给报名游客预订机票，确保旅游行程顺利进行。游客和旅行社签订合同后又解除合同，或多或少会给旅行社带来困扰和损失，越是接近出团日期解除合同，旅行社的损失就越大。由于游客解除合同属于单方行为，游客就必须为自己的违约行为承担责任。在这点上旅行社和游客之间应当不存在异议，双方的分歧在于：损失究竟是否存在、损失费用究竟多少。

处理此类纠纷，可按照合同约定的违约金来处理，前提是违约金的约定不违反公平原则。在签订的旅游合同中有明确的违约金约定，旅行社可以直接从团款中扣除违约金。如果旅行社认为违约金不足以弥补旅行社的损失，或者说旅行社的实际损失大于违约金，损失的差额部分由旅行社举证，然后由游客承担。案件中，旅行社扣除张先生违约金后，还主张扣除机票费用。因此，旅行社要承担举证责任，要求航空公司出具扣费证明或在游客提出解除合同前，已经为游客预订机票且已经支付机票款的记录。如果游客认为违约金约定过高，损害了游客的利益，可以主张降低违约金的承担，但应当向法院提出请求主张。

市文化广电旅游体育局在此提醒：旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

相关法律规定

1、《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

2、《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3、《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

不可抗力导致航班取消后，返程交通差价该由谁承担？

李女士报名参加了成都六天游，返程时由于天气的原因，早上的航班被取消，旅行社为了不让客人造成滞留，建议其改签下午飞往珠海再乘车返程，因此增加了500元的费用。回程后李女士要求旅行社承担差价，旅行社则认为应当由游客自己承担。由于双方协商无果，李女士就此事向市文化广电旅游体育局投诉。

案例分析

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。法律已经明确规定，只要符合几个要素，就属于不可抗力的范畴。不可抗力是市场经济中法定的免责条款，如果给当事人造成权益损害，对方当事人不需要为此承担法律责任。简单的来说，不可抗力就是双方免责条件，互不追究。不可抗力发生后，旅行社和旅游者双方应本着诚信原则，作为合同双方当事人都有义务采取积极措施，以最快捷、最经济的手段和方式，返回出发地，尽可能降低损失的发生。

在上述案例中，旅行社与李女士是协商一致且签订行程变更协议书，通过改签和更换交通方式，按照约定时间返程回来，并没有造成滞留，减少了不必要的损失。但需注意的是，因不可抗力造成游客滞留时，旅行社也要履行安全保障义务，保障旅游者的人身、财产安全，同时采取相应安置措施，积极协助游客解决食宿、回程交通等问题。

本案中，李女士乘坐的航班因天气原因取消，是由于不可抗力而非旅行社因素造成，旅行社并无过错，不可归责于旅行社。在事件发生后，旅行社提出改签的建议是合理的。在不可抗力发生后，游客也同意采纳旅行社提出建议，且双方协商一致并签订行程变更协议书。根据《旅游法》第六十七条第二项：“合同变更的，因此增加的费用应由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。因此，可以认为李女士的请求没有法律依据，不予支持。