去年香洲区受理市民问政诉求79704宗 诉求热点集中在五大方面

□本报记者马涛

记者7日从香洲区政务服务数据管理局获悉，去年，香洲区市民问政服务中心(设在区政务服务数据管理局，以下简称“问政中心”)共承办市民诉求79704宗，同比增长61.19%；按时办结率100%，群众满意率98.18%，帮助市民解决了很多急难事、麻烦事、烦心事。

据统计，2020年数量排名前五的热点诉求事项为市容城管类、消费维权或经济违法类、物业管理类、疫情相关民生问题及城市建设类。

工地夜间施工最头痛

随着综合执法事项的下放，市容城管类诉求从2019年7月起由问政中心直接转办，市容城管类诉求大幅增长。

多位市民反映，某花园工地夜间施工，噪音严重扰民。接到投诉后，香洲区城市管理和综合执法局执法人员当即前往现场处理，敦促项目施工方制定出更为合理的施工计划，避免了给周围居民造成影响，保证了项目的快速施工。

商家倒闭却迟迟未收到退款

近年来，市民反映的消费纠纷中服务类投诉不断增长，如餐饮、住宿、教育、培训、文化、娱乐、体育等服务。

有消费者反映，在某游泳馆办理了婴儿游泳卡，但商家于2019年12月在店铺门口告示租约到期不再经营，各会员可申请退款，消费者陆续申请了退款后却迟迟未收到款项。针对以上问题，区市场监管局迅速行动，最终商家同意集中退款。

物业私自占用小区用地

物业管理类投诉一直是市民关注的焦点。多位居民于去年10月初投诉某物业擅自停用一期配套垃圾房，并在地下负二层车库压缩、转运垃圾，产生巨大臭味，影响居民正常生活。为解决市民提出的相关问题，凤山街道办会同市、区城市管理综合执法局等职能部门就此事展开座谈，并举一反三，大力整治全区这一乱象。

经常挖断水管影响正常生活

随着香洲区雨污分流工程大面积铺开、市政道路修整及旧改项目积极推进，今年城市建设类投诉同比大幅增长。

某小区60多位居民反映该小区雨污分流工程施工企业作业不规范，经常挖断水管严重影响生活。针对上述情况，相关部门及单位立即开展自查自纠，对老旧小区图纸资料不完善等情况进行摸底排查，同时加强对施工人员的技术交底，对开挖路线进行人工物探施工，最大限度避免扰民，更好地推进雨污分流工作，真正实现正本清源。

据了解，近年来，香洲区市民问政诉求受理量持续大幅增长，在区委、区政府的高度重视下、在全区各镇街、各职能部门的共同努力下，4年来共解决了约17万宗的市民诉求。

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