珠海横琴推广“非接触式”办税2020年“门前办”降六成

横琴新区积极推广“非接触式”政务服务（受访者供图）

珠海横琴新区主动适应疫情防控常态化，积极推广“非接触式”政务服务。日前，记者从横琴新区税务局获悉，2020年横琴新区办税服务厅门前取号业务办理数量同比下降六成，线上业务办理超过80万宗。

非窗口更快捷

2021年1月15日，珠海长隆投资发展有限公司收到一笔1亿多元的增值税增量留抵退税，这笔数额巨大的退税从线上提交申请到审批到退税到账，全部在两个工作日完成，获得了企业的高度赞赏。

和长隆一样有相同体验的企业不在少数。“我们公司今年申请了3000多万元的留抵退税，全程都在网上办理，申请完两天就到账，审批退税非常高效。”东西汇（横琴）发展有限公司财务负责人表示。东西汇是横琴粤澳合作产业园区内一家文创旅游行业澳资企业，对处于项目投资建设阶段的企业来说，退税快速到账意味着工程款项能够及时支付，员工工资能够准时发放，解决了企业的燃眉之急。

通过这种高效服务方式，横琴新区税务部门2020年全年累计办理增值税增量留抵退税100余宗，涉及金额10亿多元。该局积极推广退税全程“非接触式”办理，优化退税审核流程，“随到随审”“即到即办”，线上审批业务量同比上升47%，有效降低办税成本。

全天候优体验

要切实推广好“非接触式”办税，培养纳税人“网办”习惯，做好引导非常关键。

“我们提供多渠道、全天候e咨询，设置‘一次不用跑’办税体验专区，创新运用智能外呼系统，对于纳税人遇到的办税个性化问题给予及时解答，通过有效引导，超过40%预约门前办税需求改为线上办税。”横琴新区税务局办税厅负责人介绍。

当“非接触式”办税越来越成为一种常态，就对线上办税的安全性和顺畅性提出了更高要求。这一点上，横琴走在全省前列，并将“横琴经验”成功向全省输出。

2020年，首创于横琴的V-Tax远程可视自助办税平台（以下“简称V-Tax平台”），由于在疫情防控阻击战中“表现优异”而被全省推广，截至目前，全省通过V-Tax平台办理业务总量累计超过45万宗。

除此之外，横琴以粤澳跨境办税服务为特色，创新推出的跨境人民币全程电子缴税、“一区一厅一中心”智能联动办税新模式等服务举措，全年累计服务纳税人1.9万人次，好评度超过98%。创新应用“区块链+税务”，个人股权转让涉税业务“全程网上办”超600单/月。推广“主题办税”“套餐式服务”，全年免费邮寄发票58万份。开展减税降费e直播、旅游行业企业线上沙龙等活动，帮助纳税人理解和适用税收优惠政策，累计服务14.3万人次。

下一步，横琴新区税务部门还将创新拓展“非接触式”办税功能，于全省率先探索办税服务厅纳税人业务“全量网上办”,为广大纳税人、缴费人提供更加安全、高效、便利的服务体验。

（何叶舟钱瑜黄婷）

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