去年珠海12345热线受理消费维权投诉4.62万件 电器类消费投诉量占比较大

本报讯（记者许晖）目前，珠海12345市民服务热线平台整合了12315消费者维权热线、12365质量技术监督热线等33条部门投诉举报热线，涵盖了市直、各区各单位及部分公共企事业单位等71个承办单位，可24小时全天候受理群众关于消费维权、质量监督、城市交通、物价举报、知识产权、劳动保障等方面的诉求。据统计，2020年珠海12345市民服务热线共受理市民消费维权投诉4.62万件。

12日，记者从珠海12345市民服务热线了解到，过去的一年，珠海12345市民服务热线受理消费维权投诉4.62万件，其中，水电燃气、超市消费、烟酒等日常生活消费占比20.78%，电器类消费占比14.72%，预付卡消费占比10.17%。其中，电器类消费投诉量占比较大，主要集中在产品质量出现问题后，商家、厂家不履行三包义务，售后服务人员态度不好，维修水平不高等方面。

据珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰介绍，2020年初，受疫情冲击，部分商家无法正常营业，甚至倒闭跑路，导致预付卡纠纷同比增幅明显。去年珠海12345热线受理预付卡消费纠纷投诉4700件，其中涉及美容院、健身房的共1100件。

此外，汽车维修纠纷也是消费者投诉较多的问题。珠海12345市民服务热线去年收到了800多件汽车维修投诉。

近两年珠海还有了较多的“共享消费”投诉。珠海12345市民热线去年收到了“共享消费”相关诉求工单1900宗，其中67%反映共享单车问题，24%反映共享汽车问题。管理中心建议，相关部门应结合共享经济发展趋势，尽快制定和出台具有前瞻性的监督规范法律法规，加强对共享网络平台等经营主体的监督审查，通过强化事中事后监管，规范交易行为，预防和遏制共享经济潜在的各类消费风险。

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