消费者买得放心用得就舒心

□徐剑锋

3月11日上午，珠海市消费者权益保护委员会召开2021年“3·15”信息通报会。据悉，2020年，全市市场监管部门共受理消费投诉举报47364件，同比增加4.45%。其中，受理消费者投诉39806件，同比增加3.78%；受理举报7558件，同比增加8.13%；按时转办率100%，为消费者挽回经济损失7400多万元。（本报3月12日06版）

透过这份沉甸甸的消费维权“年报”，我们不仅看到了不良商家侵害消费者权益的肆无忌惮，也体会到老百姓与商家斗智斗勇的辛酸苦辣。

从去年珠海市消费投诉受理量的持续增长中可见一斑。梳理这些投诉热点，食品餐饮、商品质量、预付卡消费等老问题仍然居高不下，直播带货、互联网金融纠纷等新情况也接连不断，恰恰说明营造放心消费环境“任重而道远”。

发布消费维权“年报”，是提高消费者防范意识和维权意识的一个极好切入点。梳理一个个投诉热点和维权案件，既要以案释法，更要以案析理，帮助消费者进一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通过消费常识的累积，学会在法治框架内维护自己的权益。

从这些投诉热点中不难发现，有不少可谓屡登“黑榜”。曝光无良商家的不法行为，固然可以用无形的市场压力“倒逼”其合法经营，但要真正起到“不越雷池半步”的效果，还得靠职能部门敢于动真碰硬，加大处罚力度。

今年消费维权年的主题是“守护安全，畅通消费”。政府职能部门要坚持以问题为导向，在走好群众路线、市场路线的基础上，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的方法，在信息共享中将监督前置，在齐抓共管中把好“安全阀”，千方百计为消费者守住安全底线。

发布消费维权“年报”，最终的落脚点在于构建优质消费环境。只要相关职能部门敢于扛起公共责任，强化监管执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，就能让消费者买得更放心、用得更舒心。

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