东莞警方提高110接警员素质、建立健全警情回访制度 110要成为群众的平安“贴心线”

来源:广州日报 2019-03-06 04:21 http://www.kcqsx.com/

广州日报讯（全媒体记者钟宏连通讯员管萱萱）“一条电话线，连接千万家，平安贴心线，温暖你我他。”近期，东莞市公安局指挥中心紧紧围绕公安中心工作，以规范接处警工作为支点，以提高110接警员素质、改进接处警态度、建立健全警情回访制度为抓手，补短板、促提升，努力将东莞110打造成群众的平安“贴心线”。东莞警方的平安暖心服务也广受市民群众的好评和肯定，接受警情回访的报警群众纷纷点赞。

接警不到五分钟到现场

日前，东莞市公安局警情访评中心收到报警群众余先生的回访信息：“十分满意，出警快捷，处警及时，为群众排忧解难，向你们致敬！请代我向8112号接线员致谢致敬！”

据余先生介绍，他住在莞城某小区，邻居家的狗经常叫，导致他夜不能眠，无奈之下，只能报警求助。今年2月2日晚9时26分，余先生打110报警，接警员在详细了解情况及现场位置后，立即通知莞城分局派员处理。

“因为睡眠不好，情绪也不稳定，但是接警员却很细心地和我沟通，报警不到5分钟后，警察就到达现场处理，而且还将情况反映给当地辖区的社区民警进行跟进，防止事情反复发生。”

普通的一单警情，一桩小事，但无论是110接警员的态度，还是处警民警的速度，以及东莞警方的办事效率，都让余先生深深地感受到了东莞公安的温度。

接警员沉着冷静问情况

3月2日，清溪镇的李先生向东莞市公安局警情访评中心编发了一条回访信息，表示接警员的态度很好，值得赞扬。

原来在2月28日20时47分，李先生经过清溪镇罗马二桥某百货公司时，发现现场3楼有一名女子想轻生，于是马上拨通了东莞110的电话。

现在仍心有余悸的李先生说，由于当时情况紧急，自己比较紧张，说话语速很快，但接警员临危不乱，细心引导，迅速掌握了事件基本情况和事发位置，并快速将警情转到清溪分局处置。

很快处警民警就赶到了现场处理，成功将该女子救下。从李先生报警到女子成功被解救，仅用时13分钟。

李先生说，自己一直留在现场，看到公安民警的沉着指挥和快速反应，让人印象深刻。