为政务服务“不打烊”点赞

□李秀荣

致力于有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，自2019年1月1日起，江西省政务服务系统开展延时错时预约服务，统一对外公布延时错时预约服务公告，安排人员值班值守，各级各类办事大厅不仅中午能办事，周末、节假日也能办成事，实现了全省政务服务“不打烊”。（2月14日《中国青年报》）

延时错时服务，是指行政事业单位因工作性质或职责所需，不执行机关事业单位统一作息时间制度，而是在下班后、周休息日和节假日继续提供服务，是努力破除政务服务窗口“机关化”的做法。此前，成都、南昌等个别城市“想群众之所想，急群众之所急”，在部分行政事业单位试点延时错时工作制，以推动实现服务无盲区、监管全覆盖。像江西这样在全省政务服务系统开展延时错时服务，则比较新鲜。如此“不为不办找理由、只为办好想办法”，值得点上一个大大的赞。

首先要说明的是，推行延时错时服务，并非像某些公务员网友所说的，是权力任性的表现，是无视公务员休假权的表现。按照《国务院关于职工工作时间的规定》，行政事业单位实行标准工时制，应保证完成工作任务，可根据工作需要，实行不定时工作制。可见，行政事业单位实行延时错时服务，是符合相关要求的，这是实行延时错时服务的政策基础。

实际上，行政事业单位实行延时错时服务，是便民利民，提升政府服务效率，更好地推动经济发展的必要之举。长期以来，由于行政事业单位“雷打不动”地与公众同时间上下班，且周末不上班，公众遇到急难事与矛盾纠纷往往解决无门，遇到消费维权举报往往投诉无门。然而，下班时间与周末是消费高峰，而市场监管在此时往往处于监管真空，相关部门要么是“铁将军”，要么是有人值守却大唱“空城计”，从而乱象丛生。市场监管不下班、无周末，才是负责任的监管姿态。

尤其是，行政事业单位与公众同时间上下班、周末不上班，一些民生事项、企业事项的办理，让平时难得有空的老百姓和企业主“跑断腿、磨破嘴”也办不了。早有无数上班族抱怨：我们上班时，相关单位在上班，我们下班后，相关单位也下班了，我们放假，相关单位也在放假，想去办点事，好难！行政事业单位完全可以灵活安排，让渡一点下班时间，让渡周末半天或一天的休假权利，哪怕少安排一些人办公，也会让公众觉得便民利民亲民。这才是以人为本、强化为民服务的表现。

期待日后能有更多城市乃至更多省份树立“错峰”服务意识，在政务服务系统推行延时错时服务，实现“群众在哪里、服务就在哪里，市场在哪里、监管就在哪里”。试想，在过去，我们每个地方又有多少“周末不上班”或“周一再来”延误了政府服务，影响了项目落实，阻碍了经济发展？延时错时服务延长的是工作时间，缩短的却是官民距离。愿“延时错时服务”在以后不再成新闻。

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