有“爱心铃”守候 老人过年更平安

正在接听电话的“爱心铃”接线员红姐。走进“爱心铃”接线员的办公区，整齐划一的电脑桌前，工作人员正戴着耳麦紧张工作，让走进这片区域的人不自觉地就放轻脚步。“新年好，这里是慈善爱心铃，您最近身体怎么样啊，有什么可以帮您……”正在接通电话的吴永红今年50岁，从事“慈善爱心铃”接线员工作已有6年之久，身边的同事都亲切地称呼她为“红姐”。春节期间，红姐和她的同事坚守岗位，仅仅春节长假7天，“爱心铃”就接听了近900通电话，为需要的老人提供咨询服务，让长辈们平安过年。

一天最多接打200多个电话

“爱心铃”有绿键和红键两个按钮——前者用于呼叫居家养老服务，后者是紧急求救的“救命符”。

“一天最多接打过200多个电话。有一天一位老人联系我们，说自己头晕不舒服。这位老人我们有定期回访，知道他有心脑血管疾病，所以我第一时间就通知120及老人的子女。”当得知老人被及时送医治疗，红姐紧绷的神经才稍稍放松了些，但这并不意味着她的工作结束了，“我们还要详细记录，做好备案，定期回访，进一步了解老人身体情况。”

据悉，爱心铃在春节期间接到红键紧急救助个案7人次，其中石岐区5人，西区1人，民众1人。大年初三晚上，家住石岐区的黄伯伯身体突发不适，黄伯伯家人马上按红键呼上平台，爱心铃客服了解情况后，在一分钟内帮黄伯伯呼叫人民医院救护车，20分钟后黄伯伯已在人民医院重症监护室接受治疗，如今病情渐趋稳定。而在绿键服务使用方面，除助聊服务外，有20人次使用送气服务、7人次使用预约挂号服务、2人次使用其它居家服务。

悉心聆听每一个来电

与争分夺秒的紧急求救相比，实际工作中，接线员面对更多的还是日常琐碎事，譬如居家养老服务咨询，又譬如有一些子女不和、夫妻吵架之类的家庭纠纷问题。“我儿子欠了别人很多钱，你们能不能帮我众筹还钱？”“我儿子不愿意打工，你们能不能帮我劝劝，顺便介绍一份工作给他？”“我没钱治病，你们帮我想想办法吧。”诸如此类的要求，红姐在工作中也没少遇到过。

“有一些事我们是无能为力的。”红姐说，面对这种情况，接线员会通过聊天的方式了解来电者的现实情况，再联系老人所在的社区或老人子女，反映问题，共同寻求解决之道。

“接线员主要充当倾听和陪伴的角色，为来电者带去关怀和安慰。”红姐说，每当有来电者回拨电话，跟她说谢谢的时候，她都会感到十分欣慰，“只要电话接通了，我就会在在电话线的另一头，陪伴聆听。”

相关新闻

南区居家养老服务春节不打烊

上门家政准时“赴约”

本报讯（记者 徐钧钻 见习生 陈伟祺）对于独居老人来说，要过一个喜庆的春节，过去只能“奢望”，如今不一样了。记者从南区居家养老服务中心获悉，从2017年开始，该中心通过接受政府购买，对兜底对象（主要是孤寡、独居长者）开展专业性、连续性、个别化的居家养老上门家政服务。在刚刚过去的猪年春节，社工、家政服务人员就分别来到4个特殊兜底对象家中，为他们搞卫生，贴春联，让他们度过了一个平静不失“仪式感”的春节。

在北溪社区，今年80岁的独居老人梁伯的二层自建房里，社工与家政服务员刘阿姨年初三如约来到了他家拜年。“你们有心了，昨天我才在侄子家过年回来。”年轻时没有娶妻育儿，所幸家族里的子侄没有忘记梁伯。但对于一个八旬老人来说，平时要料理家务并非容易的事。在政府购买服务的基础上，南区居家养老服务中心面向兜底对象推出了免费的家政服务，聘请社区就业困难人员，为独居老人每周定期提供家居清洁、陪护陪诊、理发修甲等服务，从2017年年底与梁伯相约“周四见”。“家政阿姨看到老人身体不适，会主动报告，还会留意老人的心理情况等。”社工陈彩霞告诉记者，有了家政陪护后，梁伯开朗了许多，过去只爱打麻将，如今还请教家政服务人员，在阳台种起了花。

“对于长期卧床或长期患病的五保户、独居老人来说，这项服务更有意义。”据透露，同样在北溪社区，去年不幸去世的独居老人欢姨在家政阿姨耐心陪护陪诊服务下，有尊严地走完了“最后一程”。

文 /见习生 陈伟祺 本报记者 徐钧钻 图/ 见习生 陈伟祺

新闻推荐

灶膛火笑

腊月过半，灶膛里火舌舔锅，火苗哔哔啵啵，一天到晚呼呼作响的火舌，突然就点旺了一场人世间长久的集体欢腾。村坊的烟囱里整...