对“改革体验官”别“叶公好龙”

□何勇海

“在"浙里办App"能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明？”……在浙江义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠这次体验与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的新制度。“改革体验官”采取实事披露和意见言说的形式，对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。（4月8日新华社）

“知政失者在草野，知屋漏者在宇下。”当前，全国从上到下都在全面深化改革，比如深化“放管服”改革，优化营商环境。在浙江，也在大力、深入推进“最多跑一次”改革，提高行政效能。全面深化改革的终极目的，是为了群众拥有更多幸福感、获得感。那么，改革评判权就掌握在广大群众手里，最终成效还是要让群众来检验。如何让群众来检验改革成效？从社会各界人士中遴选“改革体验官”，让他们对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督，精准识别民生痛点、改革堵点，无疑是不错的形式。

“改革体验官”要真体验、有作为，具有让群众佩服的战斗力。有媒体将义乌首批聘请的104位“改革体验官”称为加装在基层的“火眼金睛”。这批“火眼金睛”应该名符其实，因为改革无小事，行政无小事，民生无小事。由于肩负的责任重大，被寄予了厚望，“改革体验官”必须经过实地调研，得出真实体验，不能道听途说，不能弄虚作假；必须出于公义公心，不能借着“新头衔”谋取私利。总之，要做到哪里服务不到位，哪里群众“吐槽”多，哪里就有“改革体验官”的身影，而且能很好地发挥作用。

相关部门对“改革体验官”要真重视、多互动，确保他们能顺畅履职，有效发挥作用。“改革体验官”是新时期监督工作的积极探索，相关部门要勇于接受、虚心接受“体验官”的监督，认真对待“体验官”的实事披露和意见言说，对他们体验到的问题，有则改之，无则加冕。尤其是，对于“体验官”指出的民生痛点、改革堵点，必须以问题为导向，推动问题解决，推动改革深化。如果从官本位出发，对“改革体验官”的体验结果虚与委蛇，或者以利益诱使“体验官”替自己文过饰非，都是坚决应该处理的。

“改革体验官”监督机制也需要时时保鲜。义乌首批104位“改革体验官”涵盖媒体记者、企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域，其中有30余名群众代表。这支监督队伍应有考评激励机制，以奖勤罚懒；还要有退出机制，每隔固定年限替换、调整，退出一些人，同时增加新鲜血液，以免呈现疲态，或被监督对象同化、腐化。“改革体验官”制度还应与媒体建立常态化的互动工作机制，“体验官”体验到的问题，可以首先及时反馈给媒体，形成强大的舆论声势，也便于更好地推动问题的解决。

总之，“改革体验官”制度的良好运行，既需要“体验官”加强自律，乐于奉献，真正发挥监督作用，形成强大的促进深化改革的战斗合力，又需要相关部门足够重视“体验官”的挑刺，对相关问题及时进行研究整改，如果“叶公好龙”，将“体验官”当摆设，改革体验活动就会跑偏走调。义乌的“改革体验官”制度也值得各地借鉴，虽然改革本身是自上而下进行，但改革改什么、怎么改、改得如何等问题，需要畅通自下而上的言路来解决。

新闻推荐

一张照片锁定违法鸣笛汽车 上海首例电子警察抓拍违法鸣喇叭行政处罚诉讼案一审宣判

交警支队认为，照片中车辆上的椭圆形印记证明该车辆有声源。上海一中院供图信息时报讯据《新民晚报》报道，昨日下午...