别让偷窥毁了用户信任

■杨悦

1月17日，腾讯PC版QQ在多个技术论坛被指涉嫌扫描读取浏览器历史记录。1月18日，腾讯QQ致歉，承认QQ读取用户浏览器数据，并称是为了对抗恶意登录，所有相关数据不会上传至云端，不会储存，也不会用于任何其他用途。目前，QQ已更换检测恶意和异常请求的技术逻辑解决安全风险问题，并发布了全新的QQ版本。

不知不觉就被QQ采集了浏览记录，不仅限于QQ浏览器，而是所有浏览器的历史访问记录，想想是不是很可怕？腾讯将此行为定义为“读取”，而用户称之为“偷窥”，由此不难看出双方对事先告知必要性的认知差异——作为网络运营者，腾讯在征集个人信息时，并没有告知用户收集、使用个人信息的目的、方式、范围，实现用户知情同意。读取浏览历史用以判断登录风险，也要提前告知用户，如果不告而自取，就是“偷窥”，何来“读取”一说？

腾讯回应称，所有相关数据不上传、不储存，也不会用于任何其他用途。但从技术人员对QQ代码的分析来看，腾讯获取浏览记录后，会对信息情况进行分类，比较历史记录中的淘宝、天猫、京东等搜索链接，而比较搜索的关键字为炒股、融资等。这显然超出了解决安全风险所需的数据范围，更加接近使用大数据进行用户画像，进行精准营销。不少网友感叹，难怪刚刚搜索过的东西，广告就随之而来。腾讯在回应中对数据分类、比较搜索等目的外的数据使用行为避而不谈，“对抗恶意登录”的说法有避重就轻之嫌。

这是一次被发现的偷窥，让人不安的是，还有多少“隐藏的眼睛”没有被发现？一方面，网络运营者采集用户数据具有隐蔽性和复杂性，普通用户很难看懂程序、代码，发现网络侵权事实。此次QQ侵权的讨论最初也只局限在技术论坛，只是少数技术人员可以看懂其中的代码逻辑。另一方面，就算腾讯承认不合理读取了浏览记录，又怎么样呢？是否如网友所说，用道歉平息舆论，然后以更不易被察觉的方式继续偷窥？可以说，腾讯作为互联网三巨头之一，俨然形成了垄断地位，为用户隐私保护和维权埋下了隐患。

腾讯道歉了，QQ版本也更新了，但还是有不少用户质疑“一本正经地胡说八道”，企业和用户间的信任严重滑坡。

通过这次事件发酵，想必网络运营者会进一步意识到，用户的信息安全和隐私保护意识在不断提升，企业“用隐私换方便”已经成为过去式。网络运营者要平衡好用户隐私和商业效率之间的关系，过度采集用户数据无异于竭泽而渔，只有在知情同意原则下合理采集、使用数据，才能实现用户和企业的双赢。

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