“三亚海胆”事件不能成了“罗生门”

□戴先任

近日，有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题，引发人们热议。4月11日，三亚市相关部门官方通报初步调查结果，称暂未发现该商家上述欺诈行为，并就此事正做进一步深入调查。4月12日，海南省省长冯飞在国新办发布会上就此事主动表态，表示将继续深入调查，依法处置，及时回应社会关切。(4月13日中国之声)

消费者认为商家没有合理解释，而商家则称他们在整个服务、食品生产加工以及对客户问题处理的过程中都没有瑕疵，商家还称很可能会起诉消费者，三亚市相关部门的调查又称暂未发现该商家上述欺诈行为。真相到底是怎样？在一些旅游景区，商家欺客宰客，对游客进行消费欺诈，这样的现象屡见不鲜，比如几年前的青岛“天价大虾”事件，仍让人记忆犹新，所以“三亚海胆”事件发生后，立即引发了舆论广泛关注。

目前消费者与商家各执一词，而当地相关部门的回应也不能让人满意。如消费者要求相关部门公布调查视频，相关部门却迟迟没有向社会公开，官方称调查没有发现涉事商家存在欺诈行为，没有扎实的证据，难以服众。

另外，官方通报中称，“按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价”，这样的解释无疑可能成为商家肆意涨价的借口，这样的解释也值得商榷。称大龙虾是“稀缺产品”，应由经营者自主定价，这就给了商家哄抬“特殊商品”价格的机会。正如专家指出，从法律角度讲“没有什么特殊商品”，价格法应用于所有商品。行政的归行政，市场的归市场，对于商品价格，相关部门不能过度干预，但在旅游城市，消费者多是外地游客，如果把自由定价权交给商家，就可能催生“杀生”现象。价格管理部门有必要加强对商家的监管，为商品价格划定红线，更不能把定价权完全交给市场。

“三亚海胆”事件已经成为一桩公案，这桩公案不能成了“罗生门”，需要尽快廓清疑云，查清真相。对此，当地相关部门要认真回应舆论关切，对事件中存在的疑点进行彻查，比如要尽快公布调查视频，还要明确大龙虾等“特殊商品”的定价，对商品定价予以必要的引导与规范。

值得注意的是，面对游客投诉等引发的“负面舆情”，一些地方相关部门将此视为对地方“污点”、问题“揭盖子”，认为会损害地方旅游形象，认为由此暴露了自身监管的不力，以至于他们想“捂盖子”，尽力为被投诉的商家“洗白”。这样的“危机公关”并不聪明，还不利于真正解决问题，就算一时“捂住了盖子”，问题得不到解决，反倒会变得更为严重，最终是搬起石头砸自己的脚。

对于地方相关部门来说，面对消费者投诉等问题，不要有“地方保护主义”思维，不要总想着“捂盖子”，而应该努力解决问题，对“抹黑”地方旅游形象等乱象零容忍，要积极作为，这样才能维护好地方形象，才能亡羊补牢，避免类似问题再次发生，也才能尽好自身的责任。

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