激活力 提服务 防风险 清远住房公积金服务迈向“智能化”

2018年，清远市住房公积金管理中心（下简称“中心”）坚持以广大缴存职工需求为中心的发展思想，立足全市住房保障的大局，取得了“三个高质量发展”。

全年新增开户单位297户、新增开户个人4.2万人、新增归集资金38.95亿元、新增发放公积金贷款11.39亿元、新增贷款人数3703人。

全市住房公积金业务发展呈现稳中求进、进中向好的良好局面。

提高资金使用率提升服务质量

2018年6月1日，清远市正式实行全市住房公积金管理机构“四统一”管理，即统一决策、统一管理、统一制度、统一核算，各县（市、区）住房公积金资金全部纳入市中心账户。

此后，实现了全市资金统筹运用，发挥沉淀资金使用效益，各地区放贷轮候时间明显加快，释放了资金活力。同时集中资金力量支持清远市保障性住房改造建设，通过市级统筹分配，充分发挥住房保障调节功能。

随着广清一体化的深入推进，两市产城融合程度进一步提高，孕育了越来越多的“广清人”。

为主动承接广州城市功能疏散，让广大缴存职工享受广清公积金互贷这份“红利”。2018年7月26日，广清两地住房公积金管理中心发布互贷新政，将广清住房公积金互贷资金增加到6亿元额度，只要符合清远市住房公积金贷款相关规定的广清两市缴存职工，均可申请广清住房公积金互贷。进一步扩大广清两地住房公积金缴存异地互认互贷的范围，使公积金制度惠及更多缴存职工。

目前，广清互贷项目承办银行已增加至建设银行清远分行、工商银行清远分行、中国银行清远分行、农业银行清远分行、招商银行，赋予职工充分的选择权。

为深入推进信息化建设工作，中心组织推进“双贯标”建设。通过不懈努力，清远市住房公积金信息管理系统以91.57分高规格通过了“双贯标”检查专家验收组的检查验收，标志着清远的住房公积金基础数据信息和银行结算数据应用系统达到行业标准。

与此同时，2018年12月19日，清远市住房公积金综合服务平台顺利通过省住建厅验收。中心综合服务平台在已有住房公积金信息系统的基础上，建立了以互联网和移动终端为载体，形成了集网站、网上办事大厅、微信公众号、自助查询机、手机短信平台、12329服务热线以及服务机器人“八位一体”的服务体系，逐步实现了从人工到智能、从线下到线上的转变，从“智能型”到“智慧型”的迈进升级。

规范银行服务增强风险防控

中心以“考核与竞争”为抓手，不断规范银行服务。中心重新修订《清远市住房公积金委托金融业务考核办法》（以下简称《考核办法》），与原《考核办法》相比，有三大亮点：一是新《考核办法》全面采用信息化系统自动统计数据，提高了考核参考指标的科学性与客观性。二是年度考核改为季度考核，增加了考核次数，使考核更为常规化，更有利于服务质量的提升。三是将考核结果与委托手续费直接挂钩，能者多得，不能者少得，最大化发挥激励效果。

同时，中心出台《清远市住房公积金资金采用竞争性方式选择定期存款银行管理暂行办法》，书面邀请所有受委托银行报名参与定期存款竞争，中心根据每家银行上报的定期存款利率水平和日常业务情况等采用综合评分法择优确定定期存款银行，从而规范存款管理，防范管理风险。

下一步，中心将进一步强化风险防控，确保公积金资金安全。将充分运用技术手段，化解潜在风险。全面接入押品管理、资金流动性监管、评估作业管理等系统，为贷款审批、贷后管理、资金使用等提供及时、准确的预警信息，切实提高中心的风险防控能力。

中心作为窗口服务单位，也将进一步提升窗口服务形象，推进政务服务工作规范化、标准化管理，为清远创文持续发力。一是窗口员工统一着装、佩戴工牌，保持端庄、得体、整洁、大方形象，展现服务窗口良好精神风貌；二是引入标准化管理模式，实现窗口服务品质全面提升，在服务窗口推行服务三部曲，即“笑相问、礼貌接、及时办”管理模式，加强窗口人员服务礼仪、技能培训。

戚莹莹余薇薇

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