主动关心客户 科技助力服务

锦上添花固有时，雪中送炭更温馨。中国人寿广东省中山分公司客户服务中心秉承“客户至上”服务理念，不断强化服务意识，延伸客服职能，努力为客户提供超值服务体验。

一个炎热的午后，中国人寿广东省中山分公司柜面仍有部分客户在等候办理业务。移动柜员吴雪兴在等候区巡视，留意到一位女客户神情失落，似乎在暗暗抽泣。她主动走上前去，引导客户至VIP室，倒上一杯热茶，递上纸巾，轻声询问客户有何难处。

经了解，陈小姐的弟弟近日突遇车祸，伤势严重，但司机肇事逃逸，巨额的手术费让贫困的家庭一筹莫展，陈小姐打工的微薄收入也是杯水车薪。她想起多年前购买了保险，想通过退保回转“救命”资金。吴雪兴边安抚客户，边接过保单，在系统中查询，寻求处理方案。她诚恳地向客户说道：“陈小姐，您这份保单还有一年就缴费期满了，有终身重大疾病保障，现在退保太可惜了。” 陈小姐无奈地说：“我也知道，不到万不得已我也不会退的，但现在弟弟还躺在医院需要马上手术，这是救命钱啊。” 吴雪兴继续耐心解答：“我刚才帮您多查询了一步，发现您的保单为可借款状态，也就是说除了退保之外，您其实还可以通过保单借款两万多元。我们的国寿e宝客户端就可以操作，钱几分钟就能划到您的账户。您还可以继续享受保单保障，只要到期付相应的利息就可以了。” 听到这个好消息后，陈小姐忧伤的脸上出现了笑容：“真的吗？现在就可以办理吗？” 吴雪兴立即向陈小姐介绍国寿e宝借款的操作方法并亲自指导，没几分钟，20150元借款就如数到账了，陈小姐长长舒了口气，一个劲儿地说着“谢谢、谢谢”。

半年后，陈小姐前来还息，见到吴雪兴仍感激不已：“如果款项不是那么快到账，我弟弟的腿估计无法再走路了。这钱可是救了我弟弟的命啊，这随借随到的功能真好！当初在同事的提议下投下这份保障，在紧急时刻起了这么大作用。等我以后经济改善了，我会给家庭每位成员添上一份中国人寿的保障……”

主动一点，就能解客户燃眉之急；多想一点，就能获得客户真挚的感谢。中国人寿的每一位柜员，都像吴雪兴一样，服务客户时“多想一点、多做一步”，借力新科技，为客户“雪中送炭”。

让我们一起为您守护幸福！

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