网络订票陷阱多 消费切记留证据 珠海市消委会公布2018年最受关注的九大消费维权案例，并作出相关提醒

珠海二手房交易量较大，催生不少中介机构

出游前通过网络订票、订房已成为很多人的习惯图/视觉中国

文/图 羊城晚报记者 黄珏

买房诚意金不能退？买了手机却问题频发？托运的行李被损坏？……3月13日，珠海市消委会举行了新闻发布会，公布了去年珠海人最为关注的九大消费维权案例。记者从发布会上获悉，去年珠海市消保系统共受理消费者投诉369宗，涉案金额483.98万元，为消费者挽回损失152.24万元。其中，涉及房产销售的问题较为突出，开发商或房产中介在收到顾客首期费或诚意金后，但未达成最终购买协议，却以各种理由不返还相关款项，因此被顾客多次投诉。

A 开发商未按承诺退首期款被投诉

在去年受理的投诉中，质量问题的投诉最多，有74宗，占投诉总量的20.05%。主要集中在房屋装修及物业服务类、家用电子电器类与交通工具类等方面；其次是合同纠纷的投诉58宗，主要是房屋及建材类、交通工具类与社会生活服务类等方面；另外还有售后服务方面的投诉50宗，主要集中在销售服务和家用电子电器类。

在各类投诉中，与房子相关的纠纷不少。去年6月19日，有消费者投诉，其于2017年6月12日购买斗门时代倾城水岸一处房产及车位，共支付首期款、车位费等相关费用共47万余元。但去年开发商告知该消费者，其不符合购房的条件，无法购买此房产，并承诺会在申请退款起60天内退回消费者所交费用。然而，开发商却并未依照承诺时限退款，消费者与开发商协商未果，于是向相关部门投诉了该情况。斗门区消委会白蕉分会接到投诉后，立即跟进调查，发现被投诉方存在的出售人防车位的问题，根据相关规定，开发商无权出售人防车位。经工作人员多次协调，开发商于2018年7月12日退款。

2018年4月26日，消费者陈先生投诉，在珠海市万顺地产公司介绍下，打算购买一处二手房屋，并支付万顺公司3万元诚意金，万顺公司交给陈先生一张手写收据。几天后，陈先生觉得该房屋的位置和朝向不理想，找万顺地产公司退回诚意金，万顺公司表示该款已转交业主，如不购买该房屋，诚意金不能退，陈先生和万顺公司多次交涉未果。接到投诉后，金湾区消委会工作人员到该地产公司调查了解，发现双方并没有签订任何合同。对于诚意金，消委会工作人员指出，法律上并无诚意金一说，相关法院判决类似案例的结果也显示，消费者有权索回诚意金，最终地产公司全额退回陈先生所交费用。

B 网上订票后竟被临时要求“付差价”

随着电子商务的发展，网购已成为消费者日常的生活方式之一，因而网购产生的纠纷也不断增多。

去年，有一珠海市民在某票务网订购一个家庭套票（包含三人酒店住宿一晚，三人自助餐一次、景区门票、表演票，共4548元，有银行支付凭证），次日该票务网经理联系该市民告知由于系统问题，支付未连接上景区的系统，现景区此套餐调价上涨200元，票务网经理要求市民承担差价的一半100元，该市民认为出现这种情况是票务网公司与景区内部系统问题造成，不应由消费者承担差价，于是向原工商部门投诉要求商家尽快给出合理的解决方案。

根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务服务的内容和费用违反约定的，除该法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。订票系统出现问题并不是消费者的责任，系统原因造成的票价差额不应由消费者承担。经过原工商部门工作人员多次调解，商家最终同意为该市民办理退款，双方和解。

珠海市消委会分析，近年来，网络订房订票由于其方便、快捷受到越来越多消费者欢迎。网络订房订票涉及多方主体，随之而来的投诉难现象也日益突出。消费者通过网络订房订票要“货比三家”，选择信誉良好的订房订票平台。在预订前不妨参考其他消费者的点评，仔细浏览网站上有关价格、付款方式、违约责任等相关条款。发生纠纷时，要保留好订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关证据，以便及时向当地维权部门投诉。在上述案例中，消费者与票务网之间的关系独立于票务网与景区之间的关系，消费者与票务网之间订票合同关系已成立并生效，票务网理应按其与消费者之间的约定履行。

C 珠海澳门跨区域投诉

可案件互转

珠海、澳门两地消委会合作逐步密切。去年1月16日，珠海消委会收到澳门消委会转来的一宗投诉，消费者廖先生在投诉信中称，他家人于2017年12月21日，乘坐飞机从成都返回珠海，行李办理了托运，到达后，发现行李箱被损坏，一个滑轮断裂丢失。廖先生家人将该情况反馈至机场工作人员，机场工作人员表示给予200元赔偿，廖先生家人表示不需要现金赔偿，只需要机场方面修好行李箱，双方意见不一。随后，珠海机场工作人员让廖先生家人填写行李运输事故记录，表示会与成都机场方面沟通协调。12月25日，廖先生家人接到成都机场工作人员的电话，表示可赔偿200元，由消费者自己负责维修，廖先生家人表示不接受该处理结果。

收到澳门消委会的转办案件后，珠海消委会及时跟进并介入，经多次协商，去年2月6日，珠海机场方面与消费者廖先生家人达成一致，由机场方面赔偿消费者400元。根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

据了解，珠海市消委会与澳门消委会签订协议，两地消委会对于跨区域投诉，实行案件互转机制。去年，珠澳消委领地深化合作，开通消保网上调解与仲裁通道。以后，珠海消费者在澳门遇见消费纠纷，可以通过珠海市消委会投诉，还可以在珠海市消委会进行网上调解与仲裁。

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