办事速度体现为民服务态度

□刘孙恒

10月16日，珠海市第二个“出入境智慧办证大厅”在珠海市公安局西部办证中心正式启用，服务半径辐射斗门、金湾等西部城区。该智慧办证大厅高度集成预约、引导、受理、查询、照相、签注等出入境常规业务办理功能，配置多种类多功能的自助设备，极大地提高了出入境窗口服务群众能力。（本报10月17日05版）

曾经有段时间，办证难、办事难常常困扰着人们，一些部门“门难进、脸难看、事难办”的服务态度饱受诟病，群众对此颇有怨言。为了变“办证难”为“办证易”，党和政府积极回应群众关切，推进“放管服”改革，落实“最多跑一次”举措，提高行政效率，让行政管理及时跟上社会发展步伐。

让信息多跑路，让群众少跑路，充分利用以互联网为代表的信息技术，不断提升政务警务智慧化水平，也成为社会共识。比如大力推进“智慧出入境”建设，就是珠海一直在努力的事情。互联网在今天已和水电气一样，是社会基础设施的重要组成部分，伴随着技术的进一步发展，还将继续改变生产生活的方方面面。因此，充分利用先进的科学技术，积极构建智慧政务和智慧警务，提升公共治理的科学化、精细化水平，为群众提供多样性、个性化公共服务，既是时代的需要，也是牢固树立为民服务思想的具体体现。

加快办事速度，改变为民服务的态度，成了珠海当前各窗口单位的第一要务。借助信息技术的力量，当智慧办证成为常态，公共服务效能进一步提升，窗口服务质量和效率也有很大提高，“一站式”办理、“一条龙”服务已成常态，“马上就办，办就办好”成为工作人员最基本的理念。群众在办事过程中切实感受到了党和政府执政为民的温暖，幸福感和满意度有了极大提升。

为民服务没有完成时，只有进行时。我们不能满足于现状，要树立牢固的群众观点，明确自己公仆身份，强化为民服务意识，把群众放在心中最高位置，心系为民事业，心系百姓冷暖，以群众的需求和意见作为决策的重要依据、以人民的支持和满意作为工作的唯一标杆，常怀为民之心、常做利民之事。继续强化为民服务意识，深入推进“放管服”改革，始终做好政务警务服务与信息化技术的有机结合，全心全意为人民服务，以求真务实的精神，时时处处替人民群众考虑，让人民群众满意。

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